电商客服主管

岗位职责：
1、熟练使用ERP系统进行订单修改和审核，关注ERP产品库存，协调仓库及物流处理异常订单，与运营对接各平台活动时间节奏，配合运营执行促销方案；
2、负责售前售后客服人员日常管理，包括排班、监督、指导、培训、绩效考核等管理工作；
3、负责持续优化线上各平台的客户咨询解答话术，处理好售前接待、售后纠纷、客户投诉等工作，提高询单转化率和售后服务评分；
4、提高客服团队凝聚力，高效完成工作任务；
5、需要兼顾一线客服的售前售后挂号接待工作；
6、汇总每月物流、仓库异常件等数据，每月做出相应月报总结分析；
任职要求：
1、一年以上相关电商客服主管从业经验；
2、有服饰类行业从业经验优先；
福利：带薪年假、春节长假、淡季长假