货代海运客服

岗位职责
1、客户对接：负责承接客户咨询，包括运价查询、航线时效、运输方案等，提供专业解答。
2、接收客户需求：负责核对货物信息（品名、重量、体积、起运港目的港等），准确录入系统。
3、工作邮件处理：负责回复客户日常沟通，包括邮件、电话、即时消息等，
4、货物跟踪：负责货物全流程跟进，包括订舱确认、报关进度、清关情况、运输动态等，同步货物信息给客户，确保信息传递高效和准确。
5、协调内外部：负责协调公司内部各部门和外部船公司、航空公司、报关行、海外代理，解决货物流程中的衔接问题。
6、异常处理：负责货物延误、破损、丢失、单证不符等异常情况处理，快速协调处理并反馈解决方案。
7、客户维护：负责定期回访客户，维护合作关系，了解客户潜在需求，推动业务合作。
任职要求
1、学历与专业：本科及以上学历，国际货运、物流管理、国际贸易、商务英语等相关专业优
2、经验要求：半年以上客户服务经验，熟悉海运/空运/快递业务流程，有货代行业工作经验可放宽经验要求，应届生有物流行业、货代行业实习经历可放宽经验要求。
3、工具技能：熟练使用 Office 办公软件，了解货代管理系统或客户管理系统者优先。
4、语言技能：基础英文读写能力，能处理基础英文咨询、单证或邮件；英文听说流利者加分。
5、服务意识：具备客户至上的理念，耐心、有同理心，能维护长期客户关系。
6、职业素养：责任心强，抗压能力佳，注重细节，遵守行业合规与公司服务规范。

公司福利：
工作时间：朝九晚六（中午休息2小时），每日工作7小时，周末双休。
福利：“五险一金”，团建活动、部门活动基金、节日礼品、年终奖金、年度涨薪机会、带薪年假。