薪资福利
职位描述
1. 票务与行程咨询：负责接听客户电话，解答关于跨境巴士或轮渡的时刻表、票价、站点位置、购票流程及退改签政策的咨询。
2. 订单处理与确认：协助客户进行车票或船票的预订、出票确认，核对乘客身份信息（如港澳通行证、护照等证件要求），并发送电子票据或取票指引。
3. 班次动态通知：实时监控车辆或船舶的运行状态，如遇交通拥堵、天气原因导致的延误或取消，根据业务通知提供改签或退票方案。
4. 投诉与建议处理：记录并处理乘客关于服务态度、车辆卫生、准点率等方面的投诉，协调相关部门进行整改，并回访客户以确保满意度。
5. 特殊需求协助：为老弱病残孕等特殊旅客提供预约协助，解答关于行李携带规定（如尺寸、重量限制）及禁运物品的疑问。
6. 跨部门协作：与调度中心、司机或船务部门保持沟通，反馈现场突发情况（如乘客漏乘、证件问题等），确保运输环节顺畅。
岗位要求：
1、语言能力：港式粤语标准流利，可无障碍对接香港用户；
2、技能基础：打字速度30字/分钟以上，熟练操作办公及内部客服系统；
3、专业认知：具备基础投诉处理与突发状况应对能力；熟悉跨境票务规则（时刻表、票价、退改签）及行李 / 禁运品等规定优先
4、综合素质：学习能力优秀，工作认真负责、有责任心，能快速掌握业务流程，适配通宵班客服工作。
工作时间:20点到7点（直落），月度轮休12-15天/月
综合薪资（基本工资+全勤+绩效+夜班补贴）：4500-5000元/月
工作地址：南沙区滨海花园商务楼
公司福利:专业岗前培训，五险，各种福利假期，舒适办公环境，工作氛围和谐，年轻人活力团队，期待您的加入！
工作地点
公司信息
公司介绍
广州润宝信息科技有限公司成立于2009 年，是一家专门从事BPO（Business Process Outsourcing）服务外包的高新技术企业和现代服务业企业。公司以丰富的客户联络中心运营经验及自主研发的业务系统为依托，致力于满足各不同行业机构对联络中心的多元化外包需求，可为客户提供客服热线、在线客服、电 话营销、客户关怀、培训及顾问、系统集成等一站式的客户联络中心外包解决方案。公司核心运营团队由来自于国内外软件开发、网络通信、呼叫中心、培训服务等行业的资深人士组成，在呼叫领域具有多年运营经验，并先后获得客户世界研究院顾问专家、中国呼叫中心十年杰出成就奖、行业杰出贡献奖、电信运营商优秀合作伙伴等不同奖项及荣誉，服务质量得到广大客户认可。我们专注于客户联络中心领域，部署千席，秉持"发挥客户联络中心全面优势、优化客户业务，为客户创造价值"的公司宗旨，坚持以技术高领先、人才高素质、服务高标准为前提为金融、保险、电商、通讯、制造业等不同行业客户提供外包服务。员工福利：1. 购买社会保险，提供住宿 ；2. 公平的晋升机制,1年至少有4次的晋升机会；3. 享受法定节假日，节日福利，生日会，旅游等；4. 工作满一年，可按劳动法规定享受带薪年假；5. 有良好的工作环境，提供空调、饮用水。6. 提供良好食宿环境：6-8人/间，提供床、衣柜、Wifi、热水、空调、洗衣机等。7. 常开展大型的活动，各类活动比赛，各种晚会等丰富员工的业余生活，并设有娱乐室，篮球场等娱乐设施。工作/面试地址：广州市南沙区广兴路广兴横街1号）乘车路线：1. 乘广州地铁四号线到金洲站下车，然后乘南沙公交1路车、4路车、19路车到广隆站下。2. 从南沙各地到公司，乘公交车在广隆站下车，转入广兴横街，进入“广东省残疾人信息产业园”。咨询电话：020-39072318应聘QQ号：2651671096 （请注明应聘 姓名）公众微信号：广州润宝 有意者请于周一至周五10：00-17：30携带个人身份证原件亲临我司面试。
工商信息
