cqe客诉质量工程师

1. 客诉处理与闭环管理（核心职责）
快速响应与遏制：接收并确认客户反馈的质量异常。迅速组织/监督内部采取临时遏制措施（如围堵、挑选、换货等处理），防止不良品继续流出。
主导分析与改善：牵头组织跨部门（研发、生产、工艺等）进行根本原因分析，可以运用 8D报告、5Why、鱼骨图等工具，制定长期纠正与预防措施，并跟踪验证直至问题彻底关闭。
退换货处理：负责客户退回不良品的确认、责任界定及后续处置方案的跟进、监督相关流程完成。
2. 客户对接与关系维护（适当）
定期汇报与沟通：定期向业务/客户提交客诉处理进度等，必要情况下拜访客户，了解客户最新的质量期望，维护良好的客户关系。
3. 质量数据分析与持续改进
适当建立并监控客户端的关键质量指标（如客户投诉率、退货率、PPM等），通过数据趋势发现潜在风险。
驱动内部改善：基于售后及客诉数据，运用统计工具（如柏拉图）识别高频失效模式，组织发起内部质量改善项目，推动产品设计与制造过程的优化。
4. 新项目与客户支持
客户技术支持：在必要时前往客户现场，协助客户进行异常排查或提供产品使用方面的相关质量培训。
5.追责与考核
针对客诉异常情况，做全流程的追责，或是相应人员的月度考核数据整理、提报。