更新于 6月5日
职位描述
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岗位职责：
1、报事处理：负责电话渠道受理业主咨询、投诉建议、报事报修等业务，并准确记录反馈至项目，保证电话受理沟通的准确性与客户满意度；
2、报事回访：负责已完结报事、满意度回访、品质抽查等呼出业务，收集客户感受、意见与建议，助力公司服务质量提升；
3、报事抽查：做好各项目ERP报事/投诉记录抽查工作；
4、汇总投诉数据：汇总报事、投诉等数据，并转给物业管理中心作分析及工作督办；
5、数据更新：更新、整理各项目基础数据；
6、投诉催办：按标准审核投诉跟进处理的规范性，对处理滞后的投诉及时进行催办。
任职资格：
1、
2、大学专科及以上学历，物业管理等相关专业优先；
3、优秀的语言表达能力，能熟练使用办公软件；
4、有较强的情绪控制能力；
5、有过物业管理、呼叫中心经验优先。
1、报事处理：负责电话渠道受理业主咨询、投诉建议、报事报修等业务，并准确记录反馈至项目，保证电话受理沟通的准确性与客户满意度；
2、报事回访：负责已完结报事、满意度回访、品质抽查等呼出业务，收集客户感受、意见与建议，助力公司服务质量提升；
3、报事抽查：做好各项目ERP报事/投诉记录抽查工作；
4、汇总投诉数据：汇总报事、投诉等数据，并转给物业管理中心作分析及工作督办；
5、数据更新：更新、整理各项目基础数据；
6、投诉催办：按标准审核投诉跟进处理的规范性，对处理滞后的投诉及时进行催办。
任职资格：
1、
2、大学专科及以上学历，物业管理等相关专业优先；
3、优秀的语言表达能力，能熟练使用办公软件；
4、有较强的情绪控制能力；
5、有过物业管理、呼叫中心经验优先。
工作地点
包头昆都仑区保成·上元名府
公司信息
金科智慧服务集团股份有限公司
已上市 · 10000人以上 · 物业管理、房地产开发经营、产业互联网平台、物业管理
已审核
公司介绍
金科智慧服务集团股份有限公司（以下简称“金科服务”）是全国领先的智慧服务供应商。2000年，金科服务在重庆成立。经过20余年的发展，已成为全国前十，西南第一的综合智慧服务集团。2020年11月17日，金科服务在香港联合交易所挂牌上市，股票代码9666.HK。20多年来，金科服务坚持以客户为中心，以关爱无处不在为理念，连续7年蝉联中国物业服务企业综合实力十强，连续7年保持中西部市场占有率第一，连续多年位列重庆、无锡等城市物业服务企业综合实力第一，业主满意度连续10年超过90%。金科服务坚定实施“服务+科技、服务+生态”战略，布局文体旅、康养产业，培育SLCT品牌生长树，打造空间物业服务（Space）、社区增值服务（Life）、本地生活服务（Catering）、数智科技服务（Technology）四大曲线。服务已经从社区走进城市的多维空间、产品覆盖从社区走向社会的多元需求。截至2021年12月底，金科服务已进入北京、重庆、天津、武汉、南京、成都、沈阳、郑州、长沙等184座城市，管理近1400个项目，管理面积约3.6亿平方米，服务全国近700万人口。合作共赢、合伙共生。金科服务坚守初心与理想，与客户、员工、股东同创“命运发展共同体”，为社会创造更大价值。
工商信息
企业名称 金科智慧服务集团股份有限公司
企业类型 股份有限公司（上市、自然人投资或控股）
法人代表 夏绍飞
经营状态 存续
成立时间 2000-07-18
注册资本 6.24亿元
认证资质
营业执照信息
