服务部-主管

职位描述:
1、负责组织制定医院客服管理制度及工作计划，对所属医院客服工作进行质量检查、控制及指导。
2、负责制定客服部的各项制度，规范客服部的各项工作。负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。
3、负责制定客户服务标准及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训。
4、负责管理、安排本部门的各服务项目的运作。
5、负责定期对所服务的客户进行不同形式的咨询、访问、回访。
6、负责对客户有关医疗或服务质量投诉与意见处理结果的反馈。
7、努力提高客户服务质量，加强对客服人员的职业道德和职业形象教育
8、有效监督各岗服务工作，协调处理各突发事件，应激事件及投诉，帮助提高工作效率。
任职资格:
1、大专以上学历；
2、具有3年以上医疗机构或四星级以上酒店（宾馆）客服经理或主管客服工作的任职经验；
3、熟练应用医院呼叫中心及客户关系管理系统；
4、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；
5、熟悉现代企业管理知识和工具，具有高级职业经理人良好的知识素养和品行；