调度专员

岗位职责
1. 日常派单：实时监控平台工单需求（智能化弱电系统上门服务订单），执行资源派发与动态调整策略，契合工单全生命周期管理要求；
2. 沟通协调：主动与业务需求方、工程师对接，确认工单细节（服务内容、地点、时效），确保信息同步无偏差；
3. 异常处理：及时处理调度过程中的异常问题（派单失败、工程师无法履约等），按标准化流程上报资源经理，推动问题闭环解决，保障服务履约；
4. 数据记录：详细记录调度相关数据（派单时长、接单率、异常情况等），整理调度报表，为资源经理优化调度策略、管控部门KPI提供数据支持；值班期间需高效响应周末工单需求，确保调度工作不中断；
5. 协同配合：配合资源综合专员完成工程师资源池维护、系统操作反馈等工作，对接客服部、交付部，同步工单调度进度。
任职要求
1. 学历要求：大专及以上，专业不限，弱电、运营管理、物流调度相关专业优先；
2. 工作经验：本行业相关工作经验不低于3年，熟悉O2O平台工单调度、智能化弱电系统服务相关工作优先；
2. 能力要求：反应敏捷、动手能力强，具备基础的逻辑思维和应急处理能力，能快速掌握调度流程和资源管理系统操作；
3. 素养要求：踏实肯干、责任心极强，服从管理，无不良从业记录，具备出色的沟通协调能力和严谨的细节把控能力；
4. 其他：了解智能化弱电系统服务、O2O平台工单调度相关工作者优先，能适应日常派单的高效响应需求。