服务流程专员

1.负责终端产品服务业务的流程管理，流程开发、刷新和下架管理，结合业务场景和操作实际情况，从客户体验出发，实现关键流程再造；
2.负责受理全球运营和服务体系关于流程的疑难/边界问题解答、业务需求评估及回复，检验业务流程和指引实用性，针对各环节流程执行中的异常问题，推动优化及问题改善；
3.分析影响服务效率和体验的关键KPI，能够洞察服务全链路中的产品、流程和服务等问题，提出解决方案，并推动问题的最终落地解决，提升服务品质及服务体验。
4.负责质量运营项目管理，效率提升、降本增效等项目端到端运作。
5.负责服务的内外部流程审计、EHS审计的工作。
1.本科以上学历，2年以上服务相关质量运营、流程设计工作经验；
2.熟练使用Visio等办公软件，熟悉流程管理理论、方法、工具、能独立开发完成流程开发；
3.具备全局观，跨部门沟通和推动能力，执行能力强，抗压能力强；
4.具备较强的逻辑性，有copc认证或者PMP项目管理方法论优先。