国际订单专员

1. 订单处理与管理
· 接收海外客户及销售团队发来的采购订单及相关信息；
· 准确、及时地将客户订单录入SAP系统，确保关键信息（品项、数量、价格、交货条款、技术信息等）正确完整；
· 按照上级指示，协助将客户订单转换为发往国内工厂的采购订单（PO）；
· 在SAP及内部系统中跟进订单状态，保持记录更新，协助上级确保按时、准确交货。
2. 工厂及内部协调
· 按照约定流程，向对应工厂发送采购订单或订单确认；
· 收集并汇总工厂信息（生产状态、交货日期、特殊要求等），及时向上级汇报异常情况；
· 在上级指导下，就日常订单相关事宜与采购、供应链及质量团队进行协调；
· 协助跟踪订单变更的执行情况，确保系统中所有相关数据得到相应更新。
3. 物流与发货支持
· 与物流团队紧密配合，提供订舱、拖车及清关所需的基本订单和发货信息；
· 按照发货计划跟踪货物状态，在系统或跟踪文件中更新预计离港日期（ETD）/预计到港日期（ETA）及相关信息；
· 准备并核查装箱单、商业发票及证书等基础出口单据数据（如品项、数量、包装信息），并在需要时协调更正；
· 协助确保运输方式、目的港及交货条款与客户要求保持一致。
4. 客户服务与信息管理
· 通过邮件或电话，专业、及时地回复客户日常询问（订单状态、交货信息、单据等）；
· 根据内部反馈（生产状态、ETD、ETA），向客户提供最新的交货信息；
· 收集并记录客户需求、投诉及反馈，将复杂情况上报上级进一步处理；
· 维护准确的客户档案和订单文件，确保信息条理清晰、易于追溯。