职位描述
1. 受理企业用户关于电价政策、电力交易规则、用电套餐、合同条款等相关咨询,提供专业、准确的解答。
2. 向客户宣导最新的电力市场政策、售电公司增值服务(如能效管理、需求响应)等内容。
二、 业务受理与跟进
1. 负责企业用户用电新装、增容、过户、减容、改类等业务的资料接收、初步审核与系统录入。
2. 跟踪业务办理进度,协调内部相关部门(交易、运维、财务等),及时向客户反馈办理节点与结果,确保业务闭环。
三、 电费结算与账单服务
1. 为客户提供电费账单解读服务,解释电费构成、偏差电费计算方式等核心内容。
2. 受理客户关于账单异常、发票开具、退费申请等诉求,协调财务部门核查处理并反馈。
3. 提醒客户按时缴纳电费,降低欠费风险。
四、 客户投诉处理与关系维护
1. 受理客户各类投诉,遵循首问负责制,登记投诉内容并明确处理时限。
2. 协调相关部门制定解决方案,推动投诉问题闭环处理,处理完成后及时回访客户确认满意度。
3. 定期对存量企业客户进行回访,了解用电需求与服务体验,收集客户建议,提升客户粘性。
五、 数据记录与报表管理
1. 规范记录客户咨询、业务受理、投诉处理等所有服务台账,确保信息完整、准确。
2. 定期汇总客服数据,生成服务量统计、投诉处理率、客户满意度等报表,为公司优化服务提供数据支持。
六、 其他工作 完成上级交办的其他与客户服务相关的工作任务。
工作地点

工作地点

公司信息
未融资 · 100-299人 · 建筑材料、建筑材料
已审核
公司介绍
广西恒亮洪业贸易有限公司成立于2010年,注册资本壹亿元,是一家以经营水泥、矿粉、煤灰、瓷砖、搅拌站为一体的多元化大型民营贸易企业。 公司总部设在广西北海市,下设贵州、广东、海南、南宁、玉林、河池、钦州、北海、防城等多个分公司。现有专业销售精英100多人,销售及服务网络遍及国内50多个城市,成为国内水泥销售业界中经营网点最广,专业销售团队最强大,经济实力最雄厚的水泥销售龙头企业。公司成立以来,一直立足于高起点、严要求、求创新、共发展的经营思路,恪守诚信营商、积极进取、与时俱进的原则,秉承以客户需求为核心,以诚信共赢为宗旨,以质量服务为根本,以“为祖国腾飞添砖瓦”为使命,凭借高度社会责任感,优秀的供应、运输能力,先进的管理水平,通过恒亮人的不懈努力和追求,与国内众多建材著名品牌如华润、海螺等建立了稳固可靠的良好的战略合作伙伴关系。建立了覆盖整个华南、西南地区的经销网络。 公司在专注广西本地市场的同时,积极开拓和稳健推进区外市场,为超过200家国内大中型建设企业提供水泥供应的优质、用心的服务。与众多国内知名企业如中国中铁股份有限公司、中国铁建股份有限公司、中国交通建设股份有限公司、中国建筑股份有限公司、中国水利水电建设集团、江西路桥工程总公司、四川路桥总公司、云南路桥总公司、贵州路桥工程总公司、成都中铁隆工程集团、广西华南建设集团、广西路桥建设集团、广西路桥总公司等保持长期稳定的互信共赢合作伙伴关系。积极参与了广西区内外机场、港口、码头、公路、桥梁、铁路、隧道、市政工程、大型高层建筑等基础设施建设。合作项目有海南东环高铁、广东湛合高速、云南广通铁路复线、贵州贵瓮高速、北海机场、钦州港码头、铁山港码头、钦崇高速、玉铁高速、防东高速、钦防铁路、南钦铁路、南柳铁路、防城港核电站、南宁地铁等国家重点工程项目建设,赢得了众多企业的信赖和拥戴,为国家基础设施建设做出了积极贡献。在华南、西南地区逐渐塑造出最优秀的水泥销售公司品牌形象。 腾飞中的恒亮,期待您的加盟与共享!
工商信息
认证资质
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更新时间 12月22日

