物业楼宇管家

一、岗位职责：
1. 客户服务管理：统筹接待业主来访、来电，确保咨询、投诉和建议在24小时内响应，重大问题48小时内解决并回访，将业主满意度维持在90%以上，收集业主意见并形成报告，推动服务改进。
2. 团队建设与管理：合理配置客服团队人员，制定培训计划，每月组织专业技能培训2次；定期评估员工绩效，激励团队提升服务水平 ，降低员工流失率至10%以内。
3. 费用收缴跟进：监督物业费收缴工作，制定催缴方案，保证月收缴率不低于80%，季度收缴率达90%，年度收缴率达95%以上；对欠费业主进行分类管理，依法依规处理长期欠费问题。
4. 社区文化活动策划：每季度策划并组织至少1次社区文化活动，增强业主与物业的互动，提升社区凝聚力和物业品牌形象。
二、任职要求：
1. 工作经验：3年以上物业客服工作经验，其中1年以上主管岗位经验；熟悉物业客服全流程工作，有处理复杂客户问题的能力。
2. 专业知识：熟悉《物业管理条例》《民法典》等相关法律法规，具备良好的物业专业知识。
3. 技能要求：熟练使用Office办公软件，能够运用数据分析工具优化服务流程；持有物业相关证书者优先。
4. 个人素质：具备出色的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力，工作认真负责，服务意识强，能有效应对突发事件。
三、薪资福利：
1. 薪资待遇：薪资面议。
2. 福利待遇：五险、提供晋升机会。