职位描述
1.负责药企、CRO等重点大客户全周期客情维护，建立稳定的客户多层级关系，配合销售梳理客户技术需求，整理需求确认文档，参与技术层面沟通，协助输出客户侧沟通材料，协同销售挖掘续单及新业务机会。
2.承担客户侧技术支持工作：对接客户研发人员，解读分子生物学、细胞生物学、免疫学相关服务的技术疑问，解答实验原理、方案边界、样本要求、交付物相关咨询；复杂技术问题联动内部技术专家共同闭环。
3.项目阶段作为客户主要接口人：接收客户咨询、需求变更；接收内部输出的项目进展信息，面向大客户完成周期性对外项目汇报，同步项目进度、阶段性数据、潜在风险与变更，做好客户预期管理。
4.项目结项售后：跟进实验报告交付，受理客户反馈、疑问与异议，完成问题闭环；汇总客户技术体验、服务痛点，同步内部相关团队。
5.参与内部项目管理协同：作为内部不同部门之间的关键对接窗口，参与项目立项、需求变更，跟进内部项目信息同步，核对项目输入输出信息，识别传递项目风险；不完整归档客户沟通纪要、技术答疑记录、客户台账、对外汇报材料；定期输出客户动态、需求反馈，同步销售、产品、及技术团队。
1.硕士及以上学历，分子生物学、细胞生物学、生物化学、免疫学、生物技术等生命科学相关专业，熟悉生物药研发、实验服务场景。
2.1-3 年生物行业经验，可来自客户技术支持、客户对接、售前售后、CRO 客户联络岗位；不需要专职项目管理背景，有药企 / CRO 服务客情对接、技术支持经验优先。
3.具备扎实的分子、细胞生物学基础知识，能够和客户研发人员开展平等技术沟通，可独立完成客户技术答疑、面向大客户的周期性项目进度汇报。
4.优秀的客情经营、跨部门沟通能力，做好信息中转与客户预期管理。
5.文档输出能力良好，可独立整理沟通纪要、对外汇报素材；思维严谨，具备风险识别意识。
6.可接受少量客户拜访出差；英文读写，能够阅读英文技术资料优先。
工作地点
公司信息
公司介绍
ACROBiosystems（百普赛斯）是为生物医药、健康产业领域提供关键生物试剂产品及解决方案的行业领先平台型基石企业，致力为全球生物医药公司、生物科技公司、体外诊断公司和科研机构等进行生物药、细胞免疫治疗及诊断产品的研发与生产提供更好产品和方案。公司业务遍布全球，在中美多地设有办公室、研发中心及生产基地。目前已获ISO9001认证管理体系认证和ISO13485医疗器械质量管理体系认证；部分产品完成美国FDA DMF（药品管理主档案）备案确认，极大方便医药研发人员的药物申报工作；已于2021年10月18日上市。公司目前拥有超过2000种关键试剂产品和技术服务项目，主要包括药物靶点蛋白、抗体、试剂盒及生物分析检测方案，应用于肿瘤、自身免疫疾病、心血管病、传染病等疾病的药物筛选及优化、临床前实验及临床试验、药物生产过程及工艺控制（CMC）、诊断试剂开发及优化等研发与生产各环节。公司在全球60多个国家累计超过5,000家客户，与全球Top20药企均达成合作，全球Top50药企覆盖率高达80%，均维持长期、稳定、良好的合作关系。合作伙伴包括辉瑞、罗氏、赛诺菲、诺华、默克、葛兰素史克、礼来、拜耳、恒瑞医药、百济神州、科兴、石药、信达、丽珠等。公司在结构生物学领域、生物医药行业聚集了一批海内外优秀人才，25%以上为研发人员，其中90%以上人员具有硕士、博士学位，在这里，你将得到持续、专业的学习提升；NICE的BOSS，协同合作、愿携手共同发展的团队；多元化职业发展通道与平台；北京户口（择优落户）、工作居住证；富有竞争力的薪酬体系（全额五险一金、绩效奖金、年终奖）、完善福利保障（补充商业医疗、免费午餐晚餐、法定年休假、带薪病假、职级假、白领公寓、节假福利、探亲费）、多彩业余生活（工会活动、下午茶）
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