商管客服经理

年龄：28-40岁，亲和力强 ；大专及以上学历，物业管理、市场营销、工商管理等相关专业优先；3-5年客服管理经验，熟悉返租模式运营逻辑；持有物业经理上岗证优先。
二、核心岗位职责（返租专项+通用客服）
1.返租关系维护：对接返租业主+实际经营商户双向沟通，建立定期回访机制（月度/季度），处理租金兑付、收益疑问、合同纠纷等核心诉求。
2.返租费用管控：协助财务核对返租租金、物业费、公摊费等，制定催缴计划，确保收缴率达标；跟进返租发票开具、税费代扣等事宜。
3.合同与档案管理：建立返租商户/业主档案库，全周期管理返租协议、租赁合同，到期预警、续约洽谈，规避法律风险。
4.投诉与纠纷处理：牵头处理返租相关投诉（如租金延迟、收益不符、业态冲突、装修纠纷等），24小时响应、闭环跟进，重大纠纷联动法务、招商部协同解决。
5.办公技能：熟练操作Office办公软件，掌握基础公文写作 。
三、加分项：
1.有大型商业综合体返租项目全周期服务经验，熟悉高净值业主服务模式 。
2.具备法务基础，能独立审核返租、租赁合同条款。
3.持有商业地产运营管理相关证书优先。