客户服务专员

岗位职责

1. 订单全流程管控交付：负责指定销售大区全链路订单交付工作，常态化对接业务业务员，完成订单需求评审、单据开立、配送排期统筹工作；同步协调客户收货事宜，跟进货物签收情况，统筹包装物回收、管控、周转管理，保障交付流程闭环、顺畅。

2. 交付数据统计优化：聚焦区域订单交付、物流履约相关数据进行统计汇总、整理分析，重点梳理订单流转卡点、交付异常问题，针对性输出流程改善方案，持续提升订单交付效率、优化交付服务质量，合理管控交付综合成本。

3. 物流市场信息跟进：协助收集物流行业基础市场信息，同步配合完成运价资料整理，结合订单交付实操经验，为年度物流招标、商务议价工作提供落地性优化建议。

4. 系统数据维护管理：负责企业业务系统、物流管理系统的基础数据录入、更新、校准工作，严格把控订单下达准确性，排查系统运转异常问题，保障订单数据无误、系统稳定顺畅运行。

岗位要求：

1.本科及以上学历，供应链管理、物流管理、工商管理、化工等相关专业优先；

2.3年及以上订单处理、销售跟单、客户服务、交付协调相关工作经验，有大区订单统筹管理经验者优先；

3. 具备丰富的订单管理、客户对接、客服协调工作经验，熟悉商贸、化工生产制造行业订单流转全流程，擅长对内跨部门沟通、对外客户对接。

4. 具备极强的沟通协调能力、问题处理能力，能够快速响应订单异常、客户收货问题；熟练使用AI工具进行数据统计、报表制作，具备基础数据分析能力；细心严谨，对订单数据敏感度高，容错率低。

5. 具备良好的服务意识、抗压能力，工作条理清晰，有团队协作精神，服从部门工作安排。