岗位职责：
1、海外售后服务管理
（1）主导区域内产品的安装调试、技术指导、故障维修及维护保养，确保服务流程符合公司标准，并在售后系统中完整记录。
（2）协调区域内资源，优化人力配置，提升服务响应效率。
（3）协同技术、研发、品质部门快速解决现场重大异常问题，并建立与客户的高效沟通机制。
2、业务目标达成
（1）负责有偿服务合同（如延保、年度维护协议）的签订与目标达成，推动区域售后收入增长。
（2）统计分析区域物料需求，审核备件领用与退库流程，降低库存成本。
3、团队管理
（1）管理海外售后工程师团队，制定绩效考核标准，组织技术培训与跨文化沟通能力提升。
（2）搭建人才梯队，培养具备国际化视野的复合型技术人才。
4、体系优化
（1）制定并迭代海外售后服务标准流程（SOP），推动客户满意度（CSAT）提升。
任职要求：
1、学历：电力电子、自动化、机械工程等相关专业大专及以上学历。
2、语言：英语可作为工作语言（CET-6或同等水平，能撰写技术文档及口语沟通）。
3、经验：5年以上电力电子行业售后经验，其中2年以上海外团队管理经验。
4、熟悉ISO 9001质量管理体系，具备海外服务流程规划及落地经验。
5、精通售后成本管控、备件供应链管理及客户投诉处理技巧。
6、具备跨文化团队管理能力，适应频繁出差（年均50%时间在海外）。
7、结果导向，擅长在高压环境下协调多方资源解决问题。
8、具备客户思维，能通过服务提升品牌忠诚度。