职位描述
客诉主管
客诉主管主要职责:
1、客户投诉问题确认;
2、组织投诉问题分析调查;
3、推动相关部门出具具体处理方案和改善措施,审核处理方案和改善措施,协调处理方案的执行;
4、出具客户投诉回复、投诉报告;
5、参与KA客户客诉问题的纠正预防方案的评审和验证;
6、收集整理KA客诉相关数据,形成定期质量分析报告,组织制定定期改善方案,推动外部目标达成和提高客户客诉处理满意度;
7、改善内部客户投诉管理平台系统,提高内部处理效率。
主要活动:
1、KA客户投诉处理
2、改进客诉工作平台工作
3、支持事业部各工厂客诉
4、支持事业部客诉专员技能提升
能力要求如下:
知识经验
1、逻辑推理能力和分析能力强;具备较强的沟通、组织和协调能力,良好的抗压承受能力,积极乐观,胜任国内外出差;
2、优秀的写作能力,良好的英语读写能力和基本的英语会话能力;
3、会运用商务沟通技巧,知悉商务礼仪,能够书写商务函;
4、从事质量领域工作1年以上,熟悉应用质量分析工具和统计分析工具;
5、有质量工程师资格证书优先,有食品、化妆品、药品或包装行业背景优先。
本科
1、客户投诉问题确认;
2、组织投诉问题分析调查;
3、推动相关部门出具具体处理方案和改善措施,审核处理方案和改善措施,协调处理方案的执行;
4、出具客户投诉回复、投诉报告;
5、参与KA客户客诉问题的纠正预防方案的评审和验证;
6、收集整理KA客诉相关数据,形成定期质量分析报告,组织制定定期改善方案,推动外部目标达成和提高客户客诉处理满意度;
7、改善内部客户投诉管理平台系统,提高内部处理效率。
主要活动:
1、KA客户投诉处理
2、改进客诉工作平台工作
3、支持事业部各工厂客诉
4、支持事业部客诉专员技能提升
能力要求如下:
知识经验
1、逻辑推理能力和分析能力强;具备较强的沟通、组织和协调能力,良好的抗压承受能力,积极乐观,胜任国内外出差;
2、优秀的写作能力,良好的英语读写能力和基本的英语会话能力;
3、会运用商务沟通技巧,知悉商务礼仪,能够书写商务函;
4、从事质量领域工作1年以上,熟悉应用质量分析工具和统计分析工具;
5、有质量工程师资格证书优先,有食品、化妆品、药品或包装行业背景优先。
本科
工作地点
石家庄鹿泉区安姆科集团河北奇特包装有限责任公司

工作地点

公司信息
安姆科(中国)投资有限公司
已上市 · 1000-9999人 · 印刷/包装/造纸
已审核
公司介绍
安姆科是全球消费品和医疗健康包装解决方案的领导者。凭借行业领先的研发创新实力,全球化布局,技术专家团队,我们致力于助力客户成长并不断满足当下及未来消费者的日常所需。我们进行跨多种材料的技术创新,开发和生产可靠和可持续的软包装及硬包装解决方案。我们以安全为本,遵循客户至上,来自约40个国家的约75,000员工聚力同行,为本土客户提供全球化解决方案,为国际客户构建本地化服务网络。我们践行企业使命,携手共进、赋能客户、塑造生活之美、守护未来之境。
工商信息
企业名称 安姆科(中国)投资有限公司
企业类型 有限责任公司(港澳台法人独资)
法人代表 温红梅
经营状态 存续
成立时间 2012-12-14
注册资本 9893万美元
认证资质
营业执照信息
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