客诉主管

客诉主管主要职责：
1、客户投诉问题确认；
2、组织投诉问题分析调查；
3、推动相关部门出具具体处理方案和改善措施，审核处理方案和改善措施，协调处理方案的执行；
4、出具客户投诉回复、投诉报告；
5、参与KA客户客诉问题的纠正预防方案的评审和验证；
6、收集整理KA客诉相关数据，形成定期质量分析报告，组织制定定期改善方案，推动外部目标达成和提高客户客诉处理满意度；
7、改善内部客户投诉管理平台系统，提高内部处理效率。
主要活动：
1、KA客户投诉处理
2、改进客诉工作平台工作
3、支持事业部各工厂客诉
4、支持事业部客诉专员技能提升
能力要求如下：
知识经验
1、逻辑推理能力和分析能力强；具备较强的沟通、组织和协调能力，良好的抗压承受能力，积极乐观，胜任国内外出差；
2、优秀的写作能力，良好的英语读写能力和基本的英语会话能力；
3、会运用商务沟通技巧，知悉商务礼仪，能够书写商务函；
4、从事质量领域工作1年以上，熟悉应用质量分析工具和统计分析工具；
5、有质量工程师资格证书优先，有食品、化妆品、药品或包装行业背景优先。
本科