物业商业客服主管

1.负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；2.负责管理前台各项接待及业务办理工作；3.负责部门客服团队的建设及管理，在社区.楼宇文化活动.企业文化活动方面有实操工作经验；4.协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；协助项目经理对客服专员进行管理和培训；协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。5.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；6.较强的组织.计划.控制.协调能力和人际交往能力.应变能力；7.良好的协调沟通能力及抗压力，有较强的团队合作意识；8.负责对项目的管理费进行催缴；9.对客户满意度和对物业经营结果负责；职位要求：1.2年以上物业公司同等岗位工作经验，对物业管理服务法律法规比较熟悉；2.形象气质佳，言谈举止大方得体，性格开朗，善于与人沟通；3.专科以上学历，房地产.企业管理.物业管理等相关专优先业；4.熟悉物业管理.客户服务管理等专业知识；5.具备一定的沟通.协调.创新能力；熟练掌握Office办公软件。