体验运营专家-商业生态与安全

岗位职责：
1、负责商家达人与用户方向体验提升，建立内外部体验指标体系，定期深挖问题并优化内容风控治理规则，阶段产出分析报告，推动上下游服务链路的优化改进，提升商家达人与用户满意度；
2、负责对应业务治理场景，对外协作、机制搭建、资源整合、目标拆解、结果分析等工作，对具体治理指标、规则策略落地及评估效果验收负责，实现闭环管理；
3、针对业务交付、产品需求、服务反馈等方向进行定量或定性分析，识别关键问题，梳理改进行动方案，独立输出BRD或MRD文档，协助各方完成需求落地，系统化的建设平台能力；
4、进行智能化场景搭建及训练，并进行阶段性调整和优化，定期输出数据效果反馈，给出可执行落地的解决方案，保证智能场景迭代产出以与优化效果；
5、独立对接法务、PR等部门，独立解决、协同和汇报总结体验类紧急案例，以结果为导向推进落地，解决商家达人与用户方向的问题。
任职要求：
1、本科及以上学历，2年及以上商家达人运营、用户运营、To B/To C端产品运营、数据分析等经验，电商平台运营经验优先；
2、具备良好的平台体验思维与方法，善于分析、总结与表达，对事物具备清晰的梳理能力，对方案的可能性具备敏锐的判断力；能够进行需求调研与分析，结合数据分析结果，系统性的完成体验结果交付；
3、重视商家达人与用户体验问题，注重内容风控治理体验的满意度，关注细节，且具备较强的观察能力及解决问题的能力，有较强的责任感和主动性；
4、对数据敏感，具备数字化运营思考与分析盘点能力，具备逻辑分析和学习能力；精通策略撰写、报告方案输出、Excel数据分析等；
5、具有良好职业素养与职业道德，有较强的服务意识及跨部门沟通协作能力。