长期班二讲策略运营（K12在线教育）

一、岗位定位
负责长期班二讲全链路策略规划、流程标准搭建、数据驱动优化及团队赋能，统筹服务、续报、用户留存与体验提升，推动二讲团队高效达成业务目标，是连接业务目标、一线执行与用户价值的核心策略岗。
二、岗位职责
（一）业务策略规划与目标拆解
1. 基于长期班整体营收、续报率、留存率、到课率等核心指标，拆解二讲团队年度 / 季度 / 月度目标，输出可落地的策略方案与执行节奏表。
2. 深度调研 K12 用户（小初为主）学情、家长需求及竞品二讲服务体系，分析行业趋势，识别增长机会与风险，制定差异化服务、转化及留存策略。
3. 搭建二讲全链路策略模型，涵盖新学员承接、日常服务、学习辅导、社群运营、续报转化、退费挽单、老客裂变等关键环节，明确各环节核心动作、标准与考核口径。
（二）流程标准搭建与 SOP 迭代
1. 主导二讲全流程 SOP 制定与优化，包括学员建档标签体系、课前催课、课中跟课、课后答疑、作业批改、学情回访、家校沟通、续报触达、挽单处理等标准化手册，确保服务一致性与高效性。
2. 设计二讲服务质量监控体系，明确服务触点、响应时效、沟通规范、作业反馈标准等，输出质量评分表，推动服务体验持续升级。
3. 协同教学、产品、数据等部门，优化二讲工具（如社群工具、学情系统、续报中台）使用流程，提升人效与服务效率。
（三）数据监控、分析与策略迭代
1. 搭建二讲核心数据看板，实时监控到课率、作业提交率、答疑响应时长、学情回访完成率、续报率、扩科率、退费率、用户满意度等指标，定位数据波动原因。
2. 定期输出周 / 月 / 季度数据分析报告，复盘策略执行效果，提炼成功经验与问题痛点，形成数据洞察，驱动策略与 SOP 快速迭代优化。
3. 开展专项数据研究，如不同学段 / 学科 / 学员分层的服务效果对比、续报转化路径流失节点分析、竞品策略对标数据复盘等，支撑策略精细化调整。
（四）团队赋能与执行推动
1. 负责二讲团队策略赋能与培训，包括新策略解读、SOP 实操培训、沟通话术打磨、案例复盘分享、续报技巧提升等，提升团队专业能力与策略执行力。
2. 制定二讲团队激励与考核配套策略，联动绩效、提成、评优等机制，对齐策略目标，激发团队积极性。
3. 跟踪一线策略落地情况，收集执行反馈，协调解决跨部门协作问题（如教学配合、技术支持、资源对接），确保策略高效落地。
4. 沉淀二讲业务方法论与案例库，输出可复制的增长模型，支撑团队规模化扩张与业务稳定增长。
（五）专项运营与创新优化
1. 主导二讲专项运营项目，如续报冲刺活动、老客裂变活动、学员学习激励活动、退费挽单专项等，制定方案、落地执行并复盘效果。
2. 挖掘用户需求与服务痛点，创新二讲服务模式、运营玩法与转化路径，提升用户粘性、满意度与续报意愿。
3. 维护核心家长与学员关系，收集用户反馈，推动产品、教学服务优化，提升整体用户生命周期价值。
三、任职要求
（一）基本条件
1. 统招本科及以上学历，专业不限，教育学、统计学、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2. 2-3 年及以上 K12 在线教育长期班二讲、运营、教学管理或策略相关工作经验，熟悉小初段学情、考情及家长需求，有高途、猿辅导、作业帮等头部机构经验优先。
3. 认同在线教育行业，热爱教育事业，具备强烈的责任心、服务意识与结果导向思维，能承受一定工作压力。
（二）核心能力
1. 策略思维：具备强结构化思维与目标拆解能力，能从业务结果出发，设计全链路、可落地的运营策略，具备成功的二讲服务或续报策略落地经验。
2. 数据能力：对数据高度敏感，熟练使用 Excel（VLOOKUP、数据透视表）、SQL 等工具，能搭建数据看板、分析数据波动、提炼数据洞察，驱动策略优化。
3. 运营能力：精通二讲全流程运营，熟悉社群运营、家校沟通、续报转化、用户留存等核心模块，具备丰富的一线实操与流程搭建经验。
4. 沟通协作：优秀的跨部门沟通协调能力，能高效联动教学、产品、数据、销售等团队，推动策略落地；具备良好的团队赋能与培训能力。
5. 学习创新：快速学习能力，能紧跟行业动态与竞品策略，持续优化运营打法；具备创新思维，能挖掘新的增长机会。
（三）加分项
1. 有二讲团队管理经验，或主导过大型二讲策略升级、SOP 搭建项目。
2. 具备 K12 学科功底，能独立完成小初段题目讲解、知识点答疑。
3. 持有教师资格证、家庭教育指导师等相关证书。
4. 具备用户研究、竞品分析、活动策划等专项能力。
四、工作时间与地点
• 工作时间：13:00-22:00，周一周二双休，法定节假日正常休息。
• 工作地点：郑州（管城），无需出差。
五、薪资福利
1. 薪资结构：无责底薪 6000-8000 元 + 绩效 + 策略奖金 + 团队提成，综合薪资 15-25k，能力优秀者可面议。
2. 基础福利：六险一金、带薪年假、节日福利、定期体检、免费下午茶、通勤补助。
3. 发展福利：专业 + 管理双晋升通道，一年两次晋升机会；完善的培训体系，助力个人能力快速提升。