海外售后服务工程师

岗位职责:
1、根据公司战略规划，协助制定售后服务部发展规划，不断完善售后服务体系；
2、根据公司经营目标，制定售后服务部工作目标并组织实施；
3、组织完成产品培训资料、高频故障排除、产品快速操作卡等；维护更新产品安装手册以及常见故障维修手册、其他相关技术资料；
4、负责线上或现场为海外终端客户及代理商的产品安装与培训；
5、协调处理售后服务出现的重大问题，质量反馈，提供技术支持，解决客户提出的需求，提升客户满意度，并能够主动与客户保持良好的关系；
6、及时客诉问题的处理，为客户的产品故障提供解决方案，提升客户满意度并能够主动积极反馈售后情况；
7、拜访代理机构和走访终端用户，对展会和临床跟台进行支持，收集反馈信息，形成报告反馈给公司；
8、负责做好各项售后统计工作，定期分析和反馈各类维修问题，及时反馈公司技术团队协调推进产品持续改善计划；
9、制定合理库存零配件、样机管理制度并执行和追踪；
10、其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。
岗位要求:
1、 大专及以上学历，生物医学工程、医疗器械、电子工程、自动化、机电一体化等相关专业，英文熟练；
2、 从事三年以上医疗行业设备售后服务/技术支持管理工作经验，有内窥镜医疗器械行业经验优先考虑，接受海外出差；
3、 有较强的组织管理、协调、沟通、管理能力，具有全局观念和团队精神，较强的事业心；
4、 工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识及精神；
5、有良好的动手能力和创新精神；