大客户服务经理（客户支持中心-直管）

1.客户沟通与关系维护。负责与重点大客户建立长期稳定的沟通渠道，定期开展客户走访、满意度调研和需求访谈，维护良好的客情关系，确保客户需求得到及时响应与妥善处理。
2.运维服务保障。统筹协调客户侧运维服务保障工作，对接内部交付团队，制定并实施客户服务保障方案，确保关键业务系统稳定运行，SLA服务水平达标。
3.客户满意度提升。通过服务质量监督、问题根因分析、主动预防性服务等措施，持续优化客户体验，推动综合满意度指标稳步提升。
4.客户价值深耕。深入挖掘大客户的潜在需求，协助开展业务拓展、产品升级及增值服务推广，推动客户续约、增购及新业务合作，提升客户生命周期价值。
5.跨部门协同。联动技术、运维、研发、商务等部门，推动客户服务和问题升级处理，确保内部资源高效匹配客户需求。
6.客户信息管理与汇报。建立并维护大客户档案及服务记录，定期编制客户服务报告、服务质量及改进举措，为服务提升提供数据支撑。
7.部门交办的其他工作事项。

【任职要求】

1.本科及以上学历，计算机相关专业优先，硕士研究生优先。
2.3年及以上大型企业数字化运维相关工作经验；
3.熟悉数字化运维服务管理相关理论和知识；
4.熟练掌握应用系统运维操作，熟练操作常用办公软件
5.良好沟通协调能力、学习能力，问题解决能力和分析判断能力；
6.具备数字化运维管理、运行维护等领域（如ITIL、MCSE、全国计算机等级考试）证书者优先。
7.优秀者可适当放宽。