客服前台接待

岗位定位
作为公司对外展示形象的核心窗口，负责公司前台接待、客户咨询、来访对接、日常行政客服统筹等工作，维系良好的客户服务体验与办公秩序，保障前厅日常工作高效、有序开展，树立专业、优质的企业品牌形象。
主要工作职责
一、前台接待与访客对接
负责公司来访客户、合作人员、面试人员的迎接、登记、引导与接待工作，礼貌热情对接来访人员需求，及时通知对应对接人员接待；妥善安排访客等候、茶水接待等基础服务，维护前厅整洁、专业的接待环境。
二、客户咨询与售后基础服务
负责接听公司前台热线、咨询电话，耐心解答客户基础业务咨询、流程疑问、服务相关问题，精准记录客户诉求与信息；针对客户简单投诉、反馈问题进行初步安抚、登记与分流，及时同步给业务及售后部门跟进，做好问题闭环跟进，保障客户服务体验。
三、日常行政与台账管理
做好来访登记、电话记录、客户信息台账、接待记录表等各类日常数据的整理、录入与归档，保证记录清晰、完整、可追溯；负责前台快递、信件、物料的收发、登记与分发，管理前台办公用品、接待物资，及时申领补充，保障日常办公所需。
四、企业形象与环境维护
时刻保持前台、前厅公共区域的干净整洁、物品摆放规整，维护公司整体办公形象；严格遵守公司仪容仪表、服务规范标准，以专业、亲和的服务态度对接每一位客户与访客，传递企业良好风貌。
五、辅助部门日常工作
配合行政、业务部门完成日常辅助工作，包括会议前期布置、参会人员接待、简单会议纪要整理、通知传达、资料整理打印等；协助完成客户回访、基础信息统计、活动接待配合等临时性工作，配合团队完成部门整体工作目标。
任职要求
一、学历与年龄
高中及以上学历，18-30岁，专业不限，有前台、客服、行政接待相关工作经验者优先，优秀应届生可培养。
二、能力素质
1、形象气质良好，仪容整洁，举止大方得体，亲和力强，服务意识强烈；
2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的沟通表达、倾听及应变能力，可灵活应对各类访客及客户咨询场景；
3、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、表格录入），能够快速完成台账登记、资料整理等基础工作；
4、工作认真细致、责任心强，有良好的执行力、抗压能力和团队协作意识；
5、遵守公司规章制度，待人礼貌耐心，心态积极乐观，无不良职业习惯。
三、其他要求
具备基础商务礼仪知识，熟悉前台接待、客服基础工作流程；有服务行业、门店、企业前厅接待经验者优先录用。