软件项目客户成功经理

岗位职责
1.进行客户生命周期管理，主动服务客户，为客户提供系统上线、产品咨询、问题解答、产品使用培训、业务推广等一系列服务，以实现客户成功。
2.针对公司重点客户进行需求挖掘并跟进，针对性提供咨询和解决方案服务。
3.建立并完善客户回访体系，建立回访的流程和标准，监督实施并做好归档工作。
4.进行定期电话回访或当面拜访，倾听客户声音，关注客户体验，了解产品使用情况，记录回访内容和问题，提高客户使用感受和满意度，维护长期合作关系。
5.组织完成客户问题的记录、整理、存档工作，确保售后问题解决的准确率。
6.为公司高价值客户提供优质的服务，与客户方建立互相信任的合作关系，通过与客户的沟通挖掘其潜在需求，帮助客户获取更过商业价值，同时进行扩展销售，提高续费率等指标。
7.及时跟进客户对产品的意见，进行反馈，建立客户反馈系统以及市场调研分析，持续改进产品功能及质量。
8.定期与客户联系，通过调研把握客户期望，实施发现客户服务中存在的问题，进行纠正。
9.挖掘客户增购机会，规划落地客户续费。
任职要求:
专科及以上学历
财务，计算机专业优先
做过金蝶、用友、浪潮等优先
福利待遇：
双休，法定节假日休息，带薪培训，工作时间：早9：00-晚17：30，中午休息一个半小时，工作氛围轻松，团队年轻有活力