海外it支持（英语）

职责：
1. 通过电话、在线客服平台（如钉钉、ITSM、邮件、网页表单等）接收用户的 IT /零售相关咨询，在规定时效内响应处理；
2. 解答基础 IT/零售问题：针对用户日常使用中的基础疑问提供准确解答，并快速判断问题类型，为后续处理提供方向；
3. 对常见问题（如密码重置、软件安装、网络连接排查）提供标准化操作指导，复杂问题记录问题现象及预处理详情升级二线处理；
4. 知识库维护：高频问题的解决方案（操作步骤、故障原因等）整理至 IT 知识库，确保内容准确、更新及时；

要求：
1、专科及以上学历，计算机相关专业，3年以上；
2、要求英语可无障碍交流；
3. 掌握计算机软硬件基础、网络常识、基础故障排查逻辑，2年以上IT服务经验或者零售运维经验；
4. 较强的表达能力和逻辑能力，抗压能力强，业务敏感度高；
5. 有较强的责任心和耐心；
6. 有良好的团队协作意识，和其他团队保持良好沟通，确保问题顺利推进，服务流程顺畅；