服务运营

岗位职责：
1、负责成人学习类产品的用户运营、社群运营，管理运营团队，对用户学习、续报和满意度等关键指标负责。
2、设计和优化用户服务流程，制定服务标准，提升服务效率和用户体验，确保用户问题得到及时有效解决，并持续推动服务体验改进。
3、结合用户行为数据和业务目标，策划并执行各类用户运营活动（如拉新、促活、召回、会员激励等），提升用户黏性和复购率。
4、建立用户分层体系，针对不同用户群体（如新用户、活跃用户、流失用户等）制定差异化运营策略，实现用户价值最大化。
5、建立并监控用户运营数据体系，通过用户行为分析、漏斗模型等挖掘业务洞察，为服务优化、内容策划及产品迭代提供数据支持。
6、与产品、技术、内容等团队紧密合作，推动用户服务相关的功能迭代和内容优化，整合内外部资源，确保运营策略高效落地。
任职要求：
1、本科及以上学历，2年以上用户运营或服务运营经验，对阅读领域有浓厚兴趣，具备教育或互联网行业背景者优先。
2、熟悉用户生命周期模型（如AARRR），能独立完成运营策略的设计、落地测试及复盘分析，具备成功实践案例。
3、具备用户思维，能通过用户行为制定精准运营动作，并从中提炼高价值的业务洞察。
4、优秀的沟通协调能力，能高效整合内外部资源，推动多部门协同项目。
加分项：热爱阅读，英语能力强