宠物服务师

新赛道：
岗位核心定位：负责公司宠物健康养护项目中智能监测设备的全流程服务、宠物数据管理及客户技术支持，通过智能设备（定位、电子围栏、历史轨迹等功能）为宠物安全保驾护航，搭建完善的宠物数据库，传递科学养护理念，助力项目落地、优化及口碑提升。
一、智能监测设备全流程服务
- 负责宠物智能监测设备的发放、安装、调试及讲解，精准操作设备绑定宠物信息，确保设备正常运行，向客户清晰演示定位、电子围栏设置、历史轨迹查询等核心功能的使用方法。
- 承接客户关于智能监测设备的日常咨询与故障排查，及时处理设备离线、定位不准、电子围栏失效等常见问题，提供远程或现场技术支持，保障设备持续稳定发挥作用。
- 定期对已发放的智能监测设备进行巡检、维护及固件更新，跟踪设备使用状态，收集设备使用反馈，整理故障类型及解决方法，助力设备优化升级。
- 指导客户正确维护智能监测设备，告知设备使用注意事项、充电规范及日常保养技巧，降低设备故障率，提升客户使用体验。
二、宠物数据库搭建与管理
- 负责为客户建立完善的宠物数据库，精准录入宠物基础信息（品种、年龄、体重、健康状况等）、智能设备数据（定位信息、活动轨迹、围栏预警记录等）及服务记录，确保数据真实、完整、更新及时。
- 定期整理、分析宠物数据库信息，提取宠物活动规律、健康相关数据，为客户提供个性化宠物养护建议，为公司项目优化、服务升级提供数据支撑。
- 严格遵守数据安全规范，妥善保管宠物及客户信息，严防数据泄露、丢失，定期对数据库进行备份、维护，保障数据安全。
- 协助完善宠物数据库管理规范及操作流程，优化数据录入、查询、统计及导出功能，提升数据库使用效率。
三、客户服务与关系维护
- 接待到店客户及宠物，耐心沟通客户需求，了解宠物过往健康状况、生活习惯，协助客户完成智能设备绑定及宠物数据库信息录入，做好服务记录。
- 定期回访客户，跟踪智能设备使用效果及宠物状态，反馈设备数据解读结果，推送基于数据的宠物养护建议，解答客户各类相关疑问。
- 及时处理客户关于设备使用、数据查询、服务体验等方面的投诉及异议，协调解决相关问题，做好记录并反馈给上级，提升客户满意度及复购意愿。
- 传递公司宠物健康养护理念及智能监测服务优势，协助推广公司相关服务，积累优质客户资源。
四、技术支持与专业提升
- 熟练掌握公司智能监测设备的核心技术、功能原理及故障排查方法，主动学习设备相关新技术、新知识，提升自身技术服务能力。
- 参与公司组织的技术培训、服务规范培训，协助整理设备操作手册、常见问题手册，为团队提供技术支持。
- 收集客户对智能设备及服务的优化建议，结合实操经验，向公司反馈设备改进、服务升级的合理化方案。
- 掌握基础的宠物健康知识，能够结合设备数据，为客户提供基础的宠物健康咨询及养护指导。
六、其他相关工作
- 配合公司完成宠物健康养护项目的推广、活动执行等相关工作，协助开展智能设备体验、科普宣传等活动。
- 完成上级交办的其他与智能设备服务、宠物数据库管理、项目推进相关的工作任务。