酒店运营经理

一、岗位职责
1. 向店总汇报，承接酒店整体经营目标，制定运营与营销落地计划，统筹房务、餐饮等运营板块执行，确保核心指标达成。
2. 主导酒店营销工作，制定拓客、推广、定价策略，统筹OTA运营、协议客户开发、促销策划，优化渠道与客源结构，提升营收。
3. 监督运营服务标准落地，优化服务流程，处理重大客诉及运营突发问题，提升客户满意度，夯实营销口碑基础。
4. 开展市场及竞品调研，定期向店总汇报经营、营销数据及复盘结果，提报优化方案并执行。
5. 负责运营团队建设与管理，做好人员招聘、培训、考核，协同财务做好运营成本管控，推动降本增效。
6. 对接品牌方及内部各部门，落实品牌运营标准，保障营销与运营工作高效协同，完成店总交办的其他工作。
二、任职要求
1. 酒店管理、市场营销等相关专业大专及以上学历，持酒店/营销相关证书优先，接受弹性工作、外拓出差。
2. 5年以上高星级/国际品牌酒店运营管理经验，2年及以上同岗经历，具备酒店营销全流程实战能力，万豪体系经验优先。
3. 精通酒店房务、餐饮等运营流程，熟练掌握OTA运营、客源开发、品牌推广等营销技巧，熟悉品牌运营标准。
4. 具备较强的数据分析、市场洞察及问题解决能力，能精准落地营销方案，有业绩增长实战成果，擅长大客户对接。
5. 具备良好的团队管理、沟通协调能力，执行力强，能高效承接并落地店总下达的工作任务，成本管控意识突出。
6. 结果导向，职业操守良好，抗压能力强，熟练使用办公软件及酒店运营、营销管理系统。