更新于 5月23日
职位描述
客户服务部是链接机构、长者及家属的核心纽带。主要负责客户咨询接待、入住全流程服务、在住客情维护及客源拓展。
客户服务专员是长者与家属了解机构的核心窗口，也是帮助长者快速适应院区生活、融入新环境的引路人。你将通过电话、线下接待等方式，为客户全面讲解机构服务与优势，全程贴心对接服务，建立客户信任，为客户打造优质的入住体验。
合肥市蜀山区合肥医健新安护理院
负责线上、线下、电话咨询客户的接待工作，主动了解长者身体情况和家庭养老需求，记录潜在客户信息。为客户清晰讲解院区服务项目、收费标准、养老补贴等相关政策，陪同客户参观院区环境、设施，拉近客户距离、建立信任，推动客户顺利签约入住。规范整理客户资料，做好档案存档。
（二）中期在住服务，维护客户口碑体验
常态化回访在住长者及家属，主动收集服务反馈。针对客户提出的问题和诉求，快速响应、联动各部门协调解决。同时为长者提供医保结算协助、院内陪诊、购药、基础事务代办等增值服务，提升长者居住满意度，提高续住率，带动老客户转介绍。
（三）长期客情维护，拓展新客户资源
定期回访合作渠道、潜在客户，维系良好合作及客情关系。持续关怀出院客户，做好回访沟通，提升二次返院率。依托公司现有渠道及个人资源挖掘意向客户，持续扩充客户资源储备。
（四）日常数据打理，保障工作规范落地
及时在养老服务平台录入、更新长者入住信息，保证后台数据准确。建立并维护合同台账，实时跟进合同续签事宜。按月完成在院长者消费券核查、扫码及结算上报工作，确保各项数据无误。
1.大专及以上学历，市场营销、社会工作、护理、养老服务、管理、医学等相关专业优先。
2.接受优秀应届生，1年以上客户服务或销售相关工作经验，有医养行业经验者优先。
3.性格亲和、有爱心、有耐心，真心善待长者，善于沟通倾听，能快速响应并解决客户问题。
4.做事细心严谨、有责任心，熟练使用电脑及基础办公软件。
1.薪资待遇：底薪+绩效，多劳多得，收入稳定可观。
2.福利齐全：入职即缴纳社保，转正后缴纳公积金，每年发放不低于1000元的节日福利。
3.食宿保障：提供免费健康三餐及低价公司周边住宿。
4.新人成长：零基础带薪培训，老员工一对一带教。
5.晋升发展：晋升通道透明，内部优先提拔，成长空间充足。
6.工作氛围：工作环境优美，团队氛围温馨融洽，定期组织团建、节日活动。
7.行业优势：医养行业是国家重点扶持的朝阳产业，市场需求旺盛，集团业务布局广泛，个人发展空间广阔，可依托集团平台实现个人职业价值与行业深耕。
工作地点
公司信息
未融资 · 300-499人 · 医院/诊所服务、医院/诊所服务、养老服务
已审核
公司介绍
安徽一加亿健康产业发展集团有限公司(简称一加亿®医养集团)，是由上市公司亿帆医药(SZ.002019)投资设立，致力于为医护依赖型老人提供高品质生活。自2016年成立以来，集团以”接续医疗、康养结合、个性护理、全周期照护“为服务特色，为高龄、独居、失能失智长者提供医疗、康复、护理、养老、生活照护及临终关怀等一站式服务，有效解决老龄化带来的社会问题。通过探索和实践，一加亿医养集团形成了符合行业发展要求、具有自身特色的“一长六师”“四专服务"等服务规范、服务理念及核心价值，凝聚成“一加亿”服务品牌。计划投资超10亿元，以在皖五所连锁机构的基础上，以标准化、连锁化的发展方向积极扩展至长三角区域，致力于成为一家为亿万老人服务的医养连锁机构。一加亿®-连锁机构1:合肥医健新安护理院 合肥医健新安护理院是由一加亿®医养集团为顺应社会养老需求趋势，于2016年在安徽开创的首家医养结合机构，同时具备医疗机构许可证及在民政部门审核备案后的养老服务资质。合肥医健新安护理院旨在为失能、半失能、高龄老人提供医疗、护理、康复、养老等服务。一加亿®- 连锁机构2:合肥亿家心安护理院 合肥亿家心安护理院/养老院是一加亿医养集团实施“标准化、连锁化、规模化”战略开设的首家分院，位于合肥市芙蓉路与松林路交口，紧邻安徽医学大学第二附属医院，陆续取得合肥市医保、省直职工医保定点单位和合肥市离休干部医养结合定点机构的资质。高效承接总院运营经验和服务品质。一加亿®-连锁机构3:蜀山区金色家园养老中心、小庙镇五十墩养老服务中心 蜀山区金色家园养老中心、小庙镇五十墩养老服务中心项目是由上市公司亿帆医药旗下（一加亿®医养集团）与蜀山区政府携手打造的“公建民营”模式的医养结合项目。项目共计占地约2.4万㎡，设有介护、自理及护理医疗服务区域，提供近480张养老及护理床位，能为自理、介助、介护长者提供独立生活、协助生活、专业医养照护等“一站式”持续性养老服务；项目地理位置优越，毗邻安徽医科大学第一附属医院，为入住老人提供了极大的医疗便利。周边自然环境优美，空气清新，为老年人提供了一个宁静、舒适的居住环境。一加亿®-连锁机构4:安庆一加亿综合医养中心 安庆一加亿综合医养中心，作为亿帆医药旗下(一加亿®医养集团)的连锁运营机构，是安庆市迎江区为提升养老服务水平、满足市场高品质需求而打造的重点民生项目，是一家旨在为高龄、失能、失智、独居长者提供集医疗、养老、康复、护理为一体的综合性高端医养机构。 一加亿®- 连锁机构5:六安一加亿康养服务中心 六安一加亿康养服务中心项目占地约60亩，建筑面积4.2万平方(含康养中心与养老公寓)，规划床位600张。项目由六安市政府主导，经三方协议，安徽盐业投资控股集团代建，一加亿医养集团负责运营;项目拟依托六安的区位优势，打造为华东地区的标杆性康养项目。 一加亿®-连锁机构6:阜阳一加亿康养服务中心 阜阳一加亿康养服务中心位于阜阳市城南新区中清路与柳林路交口东南侧，紧邻阜阳市医院新区，项目规划了康复医院及养护中心，总建筑面积约2.54万平米，其中养护中心包含养老床位306张，康复床位168张，护理床位126张，共计床位数600张。 一加亿®- 连锁机构7:铜陵一加亿康养中心(暂定名) 铜陵一加亿康养中心位于安徽省铜陵市铜官区聚秀嘉园5栋。该中心占地面积约1.5万平方米，拥有300张床位，主要面向半自理、失半自理、不能自理、失能卧床以及候鸟旅居的老人提供医养结合服务。 一加亿®- 社区居家服务:蜀山经开区养老服务综合体 为完善三级养老服务体系，依托于现有机构的龙头作用，公司承接了合肥城市居家养老服务综合体。旨在通过智慧化的手段将优质服务下沉到养老服务需求的家庭;同时通过服务，将一加亿医养的品牌扎根于老年家庭。 一加亿®-中医药服务:新安中医馆 一加亿医养集团旗下新安中医馆于2016年成立，集中医诊疗、中药名方、养生保健服务为一体，汇集了“国医大师传承工作室专家"“全国名中医”“江淮名医”“安徽省名中医”等专家坐诊。馆内设有中医内、外、妇、儿、皮肤病和亚健康管理等特色科室，为社会提供差异化、个性化和多元化的中医药服务。同时发挥中医药在老年慢性病和健康管理中的优势，为在院长者提供中医药特色服务。
