医药天猫店客服

1、负责公司天猫、京东等电商平台店铺的在线客服客户售前咨询接待及售后处理、跟踪服务；

2、解答客户的各类问题，引导客户购买，促成交易达成；

3、负责客户评价管理、满意度调查、客户投诉问题的反馈和回复等；

4、承接部分外呼电话工作；

5、负责公司各类线下市场会议、营销活动的全流程策划与落地执行，包含活动方案拟定、流程规划、物料筹备、人员统筹等前期筹备工作；

6、完成上级主管交代的其他工作。


任职要求：

1、大专及以上学历，1年以上客服经验，1年以上线下市场活动/会议执行相关工作经验优先；

2、对电商客服工作特点有一定的认识和了解；医药学专业背景优先；

3、性格开朗有耐心，对待客户和他人热情友好，有强烈的客服服务意识，能够愉悦的态度为客户提供优质的服务；

4、熟练使用office软件、旺旺等工具，打字速度不低于50个/分钟；

5、适配电商板块客服值班工作制度（9：00~22：00）、节假日轮休的工作制度，可配合活动需求灵活调整工作时间。