小区客服主管

岗位职责：
1、负责物业客服团队的管理与培训，确保服务质量符合公司标准；
2、处理业主投诉与咨询，协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、建立和完善客服工作流程与标准，优化服务体验；
4、组织社区活动，增强业主之间的互动与社区凝聚力；
5、定期收集业主反馈，分析服务数据，持续改进物业服务。
任职要求：
1、具备物业管理或相关领域工作经验，有客服管理经验者优先；
2、优秀的沟通协调能力，能够有效处理客户问题；
3、责任心强，具有良好的团队领导能力和服务意识；
4、熟悉物业管理相关法律法规，了解物业服务流程；
5、能够熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。