店铺经理/助理店铺经理

工作职责：
顾客服务
1. 贯彻“三大黄金服务法则”，以身作则带动团队服务热情；通过线上线下（O+O）服务无缝衔接，保障咨询、下单、提货、退换货等各触点体验一致，持续提升顾客满意度。
2. 基于顾客反馈持续优化服务流程与标准，为顾客提供专业的美容护肤咨询和个性化解决方案，建立并维护顾客档案，推动精准推荐与复购，持续优化顾客全生命周期体验。
3. 关注服务细节，按标准处理一般性咨询与客诉，及时发现并反馈服务问题，借助系统数据与反馈机制支持服务改进。
人力资源管理
1. 协助店经理进行团队日常工作的协调与安排，支持团队内部高效沟通与协作，通过合理分工和任务分配，维护良好的工作秩序与团队氛围，促进团队在高效运转的同时为顾客提供专业、贴心的服务体验。
2. 在店经理指导下，协助开展新员工培训与在岗辅导，参与员工销售技能、服务能力及数字化工具应用能力的提升计划，通过系统化培训与实践支持员工成长，为门店业务发展提供稳定的人才支持。
3. 协助店经理传递屈臣氏企业文化和核心价值观，参与门店活动与团队建设的组织和执行，营造积极向上、以顾客为中心的团队文化氛围，增强员工归属感与团队凝聚力，推动文化与业务目标的协同落地。
产品销售
1. 深入理解O+O商业模式和店铺营运逻辑，将商业策略转化为具体的销售行动，分解和执行销售目标，跟进销售进度，并在指导下运用销售数据和顾客洞察分析销售表现，识别销售机会，推动客单价与连带销售率的持续提升。
2. 协助执行数字化营销活动，结合线上平台、社交媒体及门店场景，支持内容制作与发布，推动线上线下销售协同发展，通过数据支持和顾客行为分析，提升营销精准度与转化效率。
店铺运营
1. 结合销售表现、陈列反馈及客流数据等，协助店经理运用科学和数据驱动的方法进行店铺营运决策，严格执行公司陈列标准，并在数据分析基础上持续优化陈列效果，提升门店整体吸引力和销售转化能力。
2. 实时掌握库存状况，优化库存周转率，合理控制安全库存，降低产品损耗；落实《营运手册》要求，负责收银、库存盘点等具体营运流程的执行与监督，持续优化营运效率，保障门店高效、稳定运行。
3. 熟练操作门店基础管理系统（POS、ERP 等），协助进行系统数据的录入、维护与基础分析，确保营运数据的准确性与可用性；同时协助进行门店设备设施的日常检查与维护，及时识别并上报设备问题，保障门店运营环境与设备的正常使用。
任职资格：
1. 教育背景：大专或以上学历，熟悉电脑操作
2. 工作经验：1年以上零售行业工作经验，有美妆/个人护理行业经验者优先
3. 服务意识：具备良好的客户服务意识，能够以客户为中心开展工作
4. 执行协调能力：良好的任务执行能力和工作责任心，基本的团队协调和沟通能力，能够有效支持和配合店经理工作
5. 学习适应能力：积极主动的学习态度和适应能力，能够快速掌握新知识和新技能，对零售行业发展趋势有基本了解
6. 个性特质：责任心强，有良好的团队合作精神和协作意识
7. 数据思维：具备数据分析和运用能力