更新于 6月1日
职位描述
C端用户中台智能客服五险一金知识库小蜜客服周末双休人工智能
中台智能小蜜，AI，智能客服，行政班
薪酬范围8-13k，面试定薪
薪酬范围8-13k，面试定薪
工作内容：
1、负责会员用户服务运营体系的策略设计与持续优化，基于业务重点及活动节奏，动态优化客服SOP及智能知识库，提升用户自助解决率，降低人工进线压力，保障人工侧高效处理复杂问题
2、基于业务痛点与数据洞察，输出系统性的服务优化解决方案，联动产品、技术等团队推动方案高效落地，对业务结果负责
3、针对突发事件，能够快速响应并输出标准化处理方案与话术，保障服务体验的稳定交付
4、具备数据分析能力，独立运营会员核心指标体系，通过日常数据监控与异常诊断，精准识别体验与效率的优化空间，驱动双向提升
1、负责会员用户服务运营体系的策略设计与持续优化，基于业务重点及活动节奏，动态优化客服SOP及智能知识库，提升用户自助解决率，降低人工进线压力，保障人工侧高效处理复杂问题
2、基于业务痛点与数据洞察，输出系统性的服务优化解决方案，联动产品、技术等团队推动方案高效落地，对业务结果负责
3、针对突发事件，能够快速响应并输出标准化处理方案与话术，保障服务体验的稳定交付
4、具备数据分析能力，独立运营会员核心指标体系，通过日常数据监控与异常诊断，精准识别体验与效率的优化空间，驱动双向提升
任职要求：
1、大专及以上学历，具备跨团队的沟通协同能力，清晰表达需求，了解对方的反馈，使信息在双方之间进行有效传递并推动双方达成共识
2、数据敏感度高，思维逻辑强，能够独立思考，有数据分析经验
3、工作认真负责、处事细心，有优秀的服务意识及团队精神、有一定的抗压能力
1、大专及以上学历，具备跨团队的沟通协同能力，清晰表达需求，了解对方的反馈，使信息在双方之间进行有效传递并推动双方达成共识
2、数据敏感度高，思维逻辑强，能够独立思考，有数据分析经验
3、工作认真负责、处事细心，有优秀的服务意识及团队精神、有一定的抗压能力
工作地点
杭州余杭区阿里巴巴西溪C区
客户公司信息
客户公司名称 某互联网公司
客户公司地址 杭州余杭区
客户公司人数 500-999人
公司信息
广州欢创信息咨询有限公司
未融资 · 100-299人 · 人力资源、咨询服务、技术服务、人力资源
已审核
公司介绍
广州欢创信息咨询有限公司是一家全国性集团公司，以技术驱动的整体人·财解决方案服务商，全国80+自营分公司，500+服务网点，公司拥有人社局颁发的劳务经营许可、人力资源服务许可等相关行业资质，已获得行业门槛较高的《增值电信业务经营许可证》，同时是众多大型企业的呼叫中心外包服务商。已顺利通过IS09001质量管理体系认证，荣获第七届世界军人运动会后勤保障突出贡献奖、美的集团优秀人才供应商、58集团颁发中国卓越雇主奖、招商银行薪酬福利典范企业，是行业规模、专业素质和客户满意度方面均位居前列的人力资源、税务筹划综合服务商。
工商信息
企业名称 广州欢创信息咨询有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 陈文舒
经营状态 存续
成立时间 2017-06-08
注册资本 2000万元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可证
