电商客服组长

岗位职责：
1、结合公司实际情况，制定、规范与持续优化客服部的管理制度、工作流程及工作标准，为部门发展完善提供有效建议；
2、根据部门需求，选择合适的辅助工具及合作方，包含但不限于：店小秘、晓多、智能客服、离线分流工具等，与合作方洽谈合作、签署合同，并定期维护关系；
3、对服务账号分配管理，依据旺旺等平台数据，包含但不限于：转化率、回复率、仅退款、待商家、个人导致工单处理介入率等，对异常项提出有价值的优化建议；
4、负责上下游部门的对接工作，包含但不限于：与运营沟通，合理调整店铺接待人员、与财务对接损耗问题、协调仓库发货及退件等，确保部门工作的有序性、高效性；
5、负责售前、售后组长的工作安排、复核等工作，对小组内无法解决的问题，及时跟相关部门对接，确保问题得以解决，确保售前、售后工作顺利开展；
6、根据公司经营目标与部门工作问题，制定部门培训方案，全方位优化服务质量，提高员工工作技能及客户满意度；
7、根据部门人员工作情况，对异动人员（包含不限于：转正、调岗、晋升、工作不胜任、离职等）进行沟通面谈，负责部门人才梯队搭建；
8、完成上级领导交办的其他临时性工作。