职位描述
1.营业环境管理。检查营业网点内外部环境、自助银行等区域环境卫生，确保营业环境整洁，物品摆放有序，设施设备运行正常；
2.维持营业秩序。提醒客户在一米线外等候；密切关注网点营业网点内动态，发现异常情况及时向网点负责人或客户服务经理报告并妥善处理，维持网点营业秩序；
3.识别引导分流。主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，积极推荐并辅导客户使用自助设备和电子银行，指导客户做好柜面业务办理前相关准备，引导客户到相应区域办理业务；根据客户排队情况，及时进行二次分流和关怀帮助，减少客户等候时间；
4.解答客户咨询。当客户咨询银行产品、服务或业务处理时，可进行简要沟通，并及时礼貌地将客户引荐给网点人员；
5.客户投诉受理。及时安抚客户情绪，耐心倾听客户诉求，及时转给我行员工处理，做好沟通与解释工作，不得独自解决客户的投诉问题；
6.协助行方厅堂服务人员填写工作日志。
工作地点
工作地点
公司信息
已上市 · 20-99人 · 人力资源、人力资源、咨询服务
已审核
公司介绍
成立于1979年的北京外企人力资源服务有限公司（以下简称FESCO），是中国率先为外商驻华代表机构、外商金融机构和经济组织提供专业化人力资源服务的公司，拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质，是跨国企业在华的首选人力资源战略合作伙伴，是中国人力资源业界最具竞争力和品牌价值的企业之一，是中国500强企业之一。作为中国人力资源服务行业的领跑者，FESCO服务于来自上百个国家和地区的2万余家客户，以及在这些机构中工作的120余万名中外雇员。客户包括众多国际知名跨国企业、三资企业、国营企业、民营企业，横跨通讯、电子、IT、汽车、石化、医药、金融、快速消费品等多个行业。FESCO人力资源服务体系依托网站、呼叫中心等技术手段，贯穿招聘、派遣、员工福利外包、IT人员外包、财务外包、外籍人员服务等多重领域，在全国建立了120余家投资公司及分公司，形成了以北京和上海为中心、覆盖全国31个省市自治区300余座城市的服务网络，通过“一地签约，全国服务”为客户提供最大便捷。2010年底，FESCO携手德科（Adecco），在上海合资成立了北京外企德科人力资源服务上海有限公司（FESCO Adecco），这是FESCO推进国际化发展的一个里程碑，更是FESCO走向国际舞台的一个新起点。未来，FESCO将不断提升参与国际竞争的能力，为推动中国人力资源服务行业的国际化和专业化发展作出贡献。北京外企人力资源服务青岛有限公司（简称FESCO 青岛），于2010年4月9号成立。FESCO青岛公司成立后，充分发挥FESCO人力资源服务的知名品牌效应，并借助FESCO发达的市场服务网络，主要以国内劳务派遣为核心业务，专门为政府部门、金融行业、保险行业、上市公司等企业提供高品质、全方位、专业化人力资源服务的公司。FESCO 青岛现服务于六百余家客户，以及在这些机构中工作的两万余名员工。客户包括世界500强企业、国内500强企业、民营企业，高校、汽车、石化、金融等多个行业。坚持本土化服务、国际化标准的服务理念，体现了专业、高效、诚信、快捷的服务特色。形成了以山东和青岛为中心、覆盖全国的服务网络，通过“一地签约，全国服务”为客户提供最大便捷。
