全屋定制客服专员

1、送货事宜统筹：主动对接客户/分销门店，确认送货时间、地点及特殊需求（如入户限制、搬运协助等），制定合理送货计划并同步至物流团队，确保按时、安全送达，全程跟踪物流状态并及时反馈异常。
2、安装协调与单据管理：沟通客户 / 分销门店确定安装档期，将需求同步至安装售后主管，协调安装师傅资源，确保安装服务衔接顺畅；准确开具销售出库单，注明产品型号、数量、规格等关键信息，配合仓库 / 工厂完成发货核对；定期核查应收余额准确性，跟踪未回款订单进度，同步关注库存动态，及时反馈缺货或库存积压情况。
3、售后问题处理与台账管理：快速响应客户及分销门店的售后诉求（如产品破损、安装调试异常、尺寸偏差等），记录售后问题详情并录入台账，协调售后、生产等相关部门制定解决方案，跟踪处理进度直至问题闭环，及时向客户反馈处理结果，提升客户满意度。
4、费用结算与回款保障：产品出库后，及时核对物流费、运费、安装费等相关费用，确保费用明细清晰、数据准确；主动跟进分销客户费用回收事宜，督促客户按时足额支付代垫费用，建立费用回收台账，做到账实相符，无遗漏、不少收。
5、完成领导交办的其他工作。
任职条件：
1、25-35 周岁，大专及以上学历，物流管理、客户服务相关专业优先。
2、1 年以上客服、物流调度、订单跟进或家居 / 定制行业相关工作经验者优先；熟悉客户服务流程、物流协调逻辑或订单管理体系者更佳。
3、能高效对接客户、门店、内部各部门（物流、安装、生产等），清晰表达需求、反馈问题，善于化解沟通矛盾；
4、细致严谨、责任心强，有良好的时间管理能力、服务意识和问题解决能力。
5、熟练操作 Office 办公软件，具备基础的数据整理与分析能力。