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职位描述
1. 体系建设与标准化：负责物业服务 SOP、管理制度、作业指导书（覆盖客服、秩序、环境、工程、案场等模块）的编制、修订、审核与版本管理；建立文件台账，确保现场使用最新有效版本。
2. 流程落地与培训：组织各部门/项目开展 SOP 宣贯、实操培训与考核；编制培训课件与案例库，建立培训档案，推动标准在一线刚性执行；编制突发事件 SOP（如台风、停水停电、客诉升级），每年至少组织 1 次演练。
3. 现场巡检与闭环管理：统筹项目服务品质巡检、专项检查与飞检对接；覆盖客服礼仪、秩序维护、环境保洁、设施维保、消防安全等；输出巡检报告，跟踪整改闭环，整改完成率≥95%。
4. 数据复盘与优化：汇总运营数据（满意度、投诉率、整改率、巡检得分等），每月输出《品质运营月报》；基于数据与现场问题，识别 Top3 改善项并推动专项优化。
5. 文件与档案管理：建立 SOP/制度台账，统一编号、归档、分发与回收；确保文件可追溯、版本一致，符合档案管理规范。
6. 跨部门协同与投诉支持：协调各部门流程执行差异，推动问题解决；协助处理重大客户投诉，分析原因并优化预防机制；审核外包单位服务标准，确保其 SOP 与公司体系对齐。
7. 体系维护与认证配合：维护 ISO 等体系文件，配合内外部审核、认证及年度复盘；不符合项关闭率 100%；完成上级交办的其他工作。
招聘条件：
1. 基本要求：25-35 岁，大专及以上学历，物业管理、工程管理、企业管理等相关专业优先；熟悉深圳物业行业法规及市场特点者优先。
2. 工作经验：1-3 年住宅/商业/产业园物业运营、品质、流程或体系管理经验；有 SOP 搭建、品质巡检、ISO 体系推行经验优先；头部物企背景优先。
3. 专业技能：熟练使用 Excel（数据透视/图表）、PPT、Word、Visio；能独立编写制度、SOP、流程图与巡检报告。
4. 能力要求：逻辑清晰、强执行力与闭环意识；沟通协调能力强，能推动多部门跨项目落地；具备数据分析能力。
5. 素养要求：工作严谨细致、责任心强，抗压性强、适配深圳快节奏；善于发现问题、定义问题并输出解决方案；持有物业管理师、内审员证书优先。
工作地点
公司信息
未融资 · 20-99人 · 产业互联网平台、其他专业服务、物业管理、咨询服务
已审核
公司介绍
2012年3月21日，深圳市委书记王荣率队亲临高新奇集团调研指导，明确提出在未来深圳西部“智谷”——宝安区尖岗山战略新兴产业集聚区的规划建设中，高新奇集团应积极做好排头兵示范作用，争先成为宝安区乃至深圳市的产业转移升级示范区，充分发挥区域独特的区位优势、雄厚的产业基础、高端的人才智库、稀缺的生态环境、成熟的生活配套，将园区作为宝安区新安街道发展的重点，打造深圳西部具有强大影响力的新型产业发展平台，建设宜业、宜居的新兴城市综合功能区。为此，深圳高新奇集团积极响应深圳市“十二五规划”及宝安区“1+5”文件精神，联合深圳市投资商会、孵化器专业团队率先成立了产业园区专业化管理公司——“深圳高新奇战略新兴产业园区管理有限公司”，拟将自有22万平方米的园区打造成为以战略新兴产业为主，集创业苗圃、孵化器、加速器、上市企业培训基地等“三位一体”的高层次新型科技产业园区。该园区总占地6万多平米，建面18万平米，现有单体建筑七栋。其中一期12万平米（包括1栋综合大楼和3栋人才公寓）现已入驻科技型企业30余家，将用作拟上市总部大楼；二期新建6万平方米，包括2栋写字楼和1栋高端人才公寓，用于建设孵化器及加速器。园区二期投入建设成本2.2亿元，2012年4月份竣工。后续追加投入1250万元用于小企业创业基地环境优化提升工程（包括公共服务体系办公用房1200平方，用于企业入驻及证照办理、技术转移及研发项目管理、政府政策研究及企业发展战略、商业模式及项目市场开拓、财务顾问及科技金融支持、风险投资及上市咨询等服务体系人员办公，配套公建用房1000平方，包括：1间同声翻译多功能报告厅、4间公共会议室、3间贵宾接待室、1间高速因特网IT机房等）。现工程已于2013年1月基本完毕并对入驻科技型中小企业开放。园区首创全国高端孵化器新模式，提出了“希望、汇聚、管理、成长”的园区发展理念，定位为：大前海首席创新型中小企业孵化基地，智慧/生态/花园式办公场所。重点汇聚深圳市政府大力提倡的新一代信息技术、生物技术、新能源、新材料、节能环保、高端装备制造、文化创意等七大战略性新兴产业，构建了“一条龙、一站式”的科技服务体系用于支持园区企业发展。整合高新奇集团在通信行业方面的专业实力和强大的上下游资源，以及目前园区已形成的以新一代信息技术专业为主体的入驻企业群的优势，重点吸引、培育该专业方向上的优质中小企业，形成集群效应、规模优势。
