汽车事故外联

一、核心职责
负责事故车从出险到进厂、维修、交车、理赔回款全流程对外对接，把事故车“拉进来、修得顺、赔得快、少纠纷”。
二、具体工作内容
1. 事故线索与接车
接交警、保险、客户、救援公司的事故信息，第一时间跟进
指导客户报保险、现场处理、拖车安排
协调拖车/救援，把事故车拖回店里
与客户沟通维修意向，争取进厂维修
2. 保险对接（最核心）
对接保险公司查勘、定损员：
安排定损、拆检、核价
跟进定损金额、配件价格、工时争议
负责理赔资料收集、提交、跟进：
事故认定书、行驶证、驾驶证、身份证、银行卡、维修发票等
跟踪理赔款到账，确保回款及时
3. 政府/外部单位对接
与交警大队、事故中队沟通：拿认定书、开证明
协调停车场、拆解中心、司法鉴定、医院等手续
处理人伤案件：协助沟通医药费、误工、护理、赔偿方案
4. 客户沟通与安抚
事故客户情绪安抚、进度告知
解释维修方案、理赔流程、费用、交车时间
处理投诉、异议，避免客户外流、投诉升级
5. 店内协同
与售后、车间、配件、财务对接。