更新于 2月5日
职位描述
1、负责客户全周期维护，包括及时响应客户咨询与投诉、定期回访客户并收集反馈，确保客户满意度与问题高效解决。
2、执行新客户开发与二次开发任务，通过电话、微信及上门拜访等方式完成每周165次有效沟通及潜在客户转化目标。
3、处理客户继承工作，包括离职/管理层客户资料交接、系统信息更新及客户关系重建，确保业务平稳过渡。
4、跟进核保材料提交、协议签订与续签流程，协调客户与内部部门（法务、客服等）确保合规性与时效性。
5、协助处理劳动监察与纠纷案件，收集整理材料、协同法务与客服推进调解或诉讼流程，维护客户与公司权益。
6、维护共享系统客户信息、跟进应收账款催缴及异常客户处理，确保数据准确性与回款进度，定期提交工作汇报。
1、大专及以上学历，2年以上客户维护、销售或商务拓展经验，有人力资源/保险/外包服务行业背景优先。
2、具备出色的沟通协调能力，能高效应对客户咨询与投诉，熟练使用企微、微信等工具进行客户关系管理。
3、具备较强的目标导向与执行力，能完成每周客户开发量化指标（如潜在客户转化、上门拜访等）。
4、熟悉合同管理、核保及法律合规流程，能独立处理协议签订、续签及材料审核等工作。
5、具备基本法律纠纷处理能力，能协同内外部部门应对劳动监察、仲裁等案件，具备风险意识。
6、熟练操作办公软件及业务系统，注重细节与数据准确性，具备较强的汇报总结能力和团队协作精神。
工作地点
公司信息
未融资 · 300-499人 · 人力资源服务、咨询服务、人力资源服务、法律服务
已审核
公司介绍
山东恒晟源控股集团有限公司自 2017 年创立以来，以青岛为总部，构建起 “人力资源 + 教考培训、产业运营 + 财税服务、法律服务与AI信息技术服务” 的核心业务体系，并配套物业与餐饮服务，进行综合性产业布局。集团始终围绕人、财、法共享服务平台战略，为企业提供全方位解决方案的一站式服务，致力于成为中国领先的企业服务机构。集团现有员工 330 余人，已在北京、上海、济南等多个全国重点城市设立分公司与运营中心，同时设立党委及区域党支部，党建引领发展。目前，集团已服务企业超 10000 家，年服务人才超 150 万人次。2024 年度，集团整体营收 32 亿元，纳税超 1 亿元。作为青岛市“专精特新”人力资源服务机构，恒晟源多年来深耕人力资源服务领域，提供多层次、丰富的人力资源服务，助力客户优化人力资源配置。人力资源服务市场占有率位居青岛市李沧区第一，稳居青岛市第一梯队。恒晟源始终秉持“以企业需求为导向，以客户服务为中心”的经营理念，坚守专注、专业、开放的初心，现已发展成为值得信赖的企业服务平台与品牌。集团荣获全国就业与社会保障先进民营企业、国家级高新技术企业、国家级科技型中小企业、山东省高端服务品牌、山东省劳动关系和谐企业、山东省生产性服务业领军企业、山东省平台经济重点企业、山东省现代服务业重点项目、山东省省级人力资源服务产业园、青岛市总部企业、青岛民营企业100强、青岛市专家工作站、青岛市博士后创新实践基地、青岛市人力资源服务业发展突出贡献单位等国家、省、市级荣誉资质认定近百项。恒晟源以3+N产业布局，实现服务共享，融合赋能，充分发挥龙头带动效应，坚持突出自身特色与差异化优势，持续深化共享服务,优化服务流程，提升服务质量，增强人才吸引力，推动人才链、创新链和产业链深度融合，共建产业新生态，共创发展新格局，积极为区域经济高质量发展贡献企业智慧和力量!