快递项目维护客服

6000-8000元·13薪

上海青浦区
1-3年
大专
全职
招3人

同事很nice
工作环境好
氛围活跃
人际关系好
团队执行强
交通便利
管理人性化
吃住环境好

年终奖餐补五险一金邮政/快递货运/物流/仓储

岗位职责:

1、负责项目客户服务保障，及时处理客户提出的问题，跟踪客户的服务请求，提升客户服务满意度；

2、负责项目客户KPI数据监控，每日更新项目日报表，及时处理项目异常问题；

3、负责项目客户查询、异常、跟进未签收，投诉、邮件处理、索赔等日常售后工作；

4、负责项目客户账单制定、回款；

5、负责项目客户月度分析报告，分析项目运作KPI数据，主动发现问题并制定有效措施解决；

6、处理领导交代的其他事项。

任职要求:

1、大专及以上学历，熟练运用office软件；

2、熟悉快递业务运作流程, 具有1年以上快递行业大客户管理或大客户维护工作经验；

3、沟通协调能力与服务意识强，能与客户建立稳定良好的客情关系；

4、具备良好的团队意识，能融入配合团队工作；

5、工作时间：8:30-17:30 福利：五险一金、绩效奖、年终奖、班车、年假、亲情1 1,提供住宿。

上海青浦区华新镇华志路1685号新1号楼

公司介绍

中通快递创建于2002年5月8日，是以快递为核心业务，集跨境、快运、云仓、冷链、商业（兔喜生活）等生态版块于一体的综合物流服务企业，连续多年位列中国企业500强。2016年10月27日在纽交所上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口；2020年9月29日在香港上市，成为首家同时在美国、中国香港两地上市的快递企业。2024年，中通快递营收443亿元，全年业务量达340亿件，市场份额19.4%。业务规模连续九年稳居国内市场行业第一，服务质量名列前茅。全网服务网点31,000+个，转运中心95个，直接网络合作伙伴6000+个，自有干线运输车辆10,000+辆（其中超9400辆为高运力甩挂车），干线运输线路约3900+条，网络通达99%以上的区县，乡镇覆盖率超过96%。近年来，中通快递持续重视自动化、科技化、智能化、绿色化发展，对于新装备的研发投入不断加大，未来将进一步发力挖掘自身价值，持续为合作伙伴赋能，为客户提供更加便捷、优质、精准的服务。中通快递秉持“执着、专注、坚持”的企业精神，坚守“用我们的产品造就更多人的幸福”的企业使命，坚持“同建共享、信任责任、创新与企业家精神”的核心价值观，运用新科技，投入新装备，拓展产业链，构建生态圈，以转型增效为主线，从“大”向“大而强”转变，努力实现“成为受人尊重的百年中通”的企业愿景。更多职位详情和介绍，可查看中通集团招聘官网：https://hr.zto.com/，登录网站直接投递简历，可实时查看最新的应聘进度。