渠道客服专员

岗位职责：
1、负责合作渠道群（微信群/企业微信等）的日常维护，专业、高效地解答合作伙伴关于售前咨询、售中跟进及售后服务的各类问题；
2、接听400客服热线，耐心解答渠道及客户的来电咨询，记录并反馈相关问题；
3、主动跟进并处理保险公司下发的各类问题件（如核保疑问、资料不全等），及时提醒并协助渠道完成处理，确保保单顺利承保；
4、协助合作渠道办理各类保全业务（如信息变更、退保等），并处理渠道反馈的客户特殊需求，提供解决方案；
5、负责渠道客户的纸质保单/合同的申请、打印、核对及邮寄工作，确保准确无误、及时送达；
6、负责业务相关数据的准确录入、整理与归档，确保信息台账的完整性和准确性；
7、积极响应并完成上级领导交办的其他相关工作，配合团队完成部门目标。
任职要求：
1、大专及以上学历，具备出色的语言表达能力和沟通协调能力，能清晰、准确地传递信息；
2、工作细致耐心，有高度的责任心，对任务跟进到底、有始有终；具备主动思考的意识，能积极应对工作中的各类情况；
3、拥有良好的客户服务意识和团队合作精神，能够服从工作安排，积极响应渠道及客户需求；
4、能适应轮班制工作安排（含早、中、晚班及周末、节假日值班）；
5、有保险或客服经验者优先；具备良好的沟通能力和服务意识。