投诉专员

岗位内容：
1、处理客户工单：负责及时有效地解决行方反馈的客户工单需求，包括客户咨询和投诉。
2、优化流程和提高效率：通过工单处理发现流程、系统等方面的问题，并推动优化，以提高工单处理效率和准确率。
3、加强部门沟通：加强与各部门的沟通，推动各部门加快工单处理时效，降低超时率。
4、定期分析报告：定期对工单处理情况进行分析，并提供分析报告，帮助改进服务质量和内部流程。
5、闭环管理：负责对工单处理情况进行汇总记录、流转沟通对应部室，并做好登记和跟踪反馈及后续处理，确保问题得到解决。
岗位要求：
1、有过呼叫中心客诉工作经验优先录取 ；
2、沟通能力强，抗压能力强 ；
3、工作简单轻松，但要求细心耐心 。
工作时间：9:00-18:00
薪资：4-7k（面试根据能力经验定薪）。