电商平台客服专员

工作职责
1. 负责电商平台（如天猫、京东、拼多多等）用户咨询的实时响应，通过在线/电话等渠道解答产品功能、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理用户售后诉求（退换货、维修、投诉等），协调内部供应链、仓储团队推动问题闭环，确保用户体验。
3. 记录用户反馈的产品问题与服务建议，定期整理成数据报告，为产品迭代与服务优化提供支撑。
4. 维护平台评价体系，主动跟进差评用户，通过有效沟通提升好评率与复购率。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上电商客服或消费电子行业客服经验优先。
2. 熟悉主流电商平台（天猫/京东/拼多多）的售后规则与操作流程，能独立处理复杂订单问题。
3. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心应对不同类型用户的诉求。
4. 熟练使用客服系统及Office办公软件，具备基础数据整理能力。