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电商平台客服专员

3000-5000元
  • 徐州 云龙区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服电商平台客服用户反馈处理订单问题解决
工作职责
1. 负责电商平台(如天猫、京东、拼多多等)用户咨询的实时响应,通过在线/电话等渠道解答产品功能、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理用户售后诉求(退换货、维修、投诉等),协调内部供应链、仓储团队推动问题闭环,确保用户体验。
3. 记录用户反馈的产品问题与服务建议,定期整理成数据报告,为产品迭代与服务优化提供支撑。
4. 维护平台评价体系,主动跟进差评用户,通过有效沟通提升好评率与复购率。
任职要求
1. 大专及以上学历,1年以上电商客服或消费电子行业客服经验优先。
2. 熟悉主流电商平台(天猫/京东/拼多多)的售后规则与操作流程,能独立处理复杂订单问题。
3. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力,能耐心应对不同类型用户的诉求。
4. 熟练使用客服系统及Office办公软件,具备基础数据整理能力。

工作地点

工作地点
徐州云龙区云龙科技谷
位置图标
完善简历

公司信息

徐州天彩电子科技有限公司

未融资 · 100-299人 · 消费电子/智能硬件、消费电子/智能硬件、计算机硬件 已审核 已审核

19 个在招职位

公司介绍

公司自主研发生产激光翻页笔、扩音器、录音笔、无线空中鼠标、轨迹球等计算机外部设备;获得国家实用新型专利、外观专利等多项证书,产品广泛应用于教育、广告、交通、医疗等领域,产品销售网络覆盖国内大部分省区。公司坚持技术创新为本、产品品质至上的经营理念。

工商信息

企业名称 徐州天彩电子科技有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 李培强
经营状态 存续
成立时间 2006-11-24
注册资本 1000万元
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认证资质

营业执照信息

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