车主管家

**-**元

临沂兰山区
1-3年
本科
招1人

4S店电话邀约

岗位职责：

1.日常工作

- 通过电话及网络平台,及时与存量客户沟通,提供品牌、产品、服务等咨询解决方案,合理引导客户潜在需求
- 主动邀约存量客户到店、不断提升存量客户到店量,促进销售转化率
- 基于"客户全生命周期"管理理念,为存量客户提供售后服务、市场活动等服务邀约、用户关怀,时刻维护良好客户关系
- 充分利用系统整合信息,实现存量客户的多事项提醒,最大化提升服务额约量
- 新车交付时、负责完成客户满意度面访
- 负责追踪新车交付1个月后系统发起的满意度回访谓研结果
- 负责售后服务交车后的电话或网络平台满意度回访调研,并在系统中及时,准确维护回访调研结果
- 负责保障系统中与本岗相关的存量客户信息、车辆信息、沟通记承录人的及时性与准确性

2.团队协作
- 协助服务顾问,为客户提供无缝衔接服务体验
- 敏感发现与客户沟通及回访调研中存在危机后,快速上报

3.培训学习
- 积极接受组织培训、主动提供培训建设、注重增训知识转化,不断提高个人的沟通能力
- 主动开展自我学习,与团队分享客户案例,实现个人职业修养与团队潜客挖掘能力的不断提升

4.自我管理
- 忠诚维护品牌,践行品牌服务公约
- 维护企业社会形象、恪守职业道德
- 以身作则,不断提升职业修养

任职要求：

- 大学本科及以上学历

- 1年以上电话/网络客户服务经验

- 具备较强同理心，时刻关注客户感受及体验

- 熟练操作客户信息管理系统及办公软件

公司介绍

利星行汽车是最早在中国销售梅赛德斯-奔驰汽车的经销商集团之一，经过数十年的发展，已成为中国汽车流通行业著名的汽车经销商集团。作为奔驰的经销商和战略合作伙伴，利星行汽车专注传承奔驰品牌的精神和价值，用真诚和激情的卓越服务，长久地伴随客户，踏实地耕耘中国市场，并以务实的行动来回馈中国社会。目前，利星行汽车已在东北、华北、华东和西部地区建立了广泛的奔驰汽车经销与售后服务网络。截至2021年9月，利星行汽车业务网点在中国大陆地区的经销与售后服务网点达185家，分布在全中国86个城市，拥有超过百万客户。利星行汽车旗下有来自国内国外资深的汽车营销管理职业经理人，其国际化的背景和丰富的从业经验保证了利星行汽车能够以前瞻性的视角、高效率的运营和创新性的思维为客户和合作伙伴提供高价值的服务。在不断推进业务发展的同时，利星行汽车积极履行企业社会责任，实践其对中国社会的承诺。在“星耀未来惠泽桃李”的公益主张下，利星行汽车在资助青少年成长和教育、扶助青少年弱势群体方面做出了卓越贡献。截至目前，全国已经有33所利星行希望学校。利星行汽车将一如既往，以优秀的服务满足中国客户需求，致力于成为中国消费者的卓越选择、中国汽车流通行业的卓越合作伙伴。