新能源汽车服务顾问

工作职责
1. 负责新能源车主到店/线上服务需求的全流程接待，准确记录车辆故障描述、保养诉求，建立清晰的服务工单，做好客户与维修车间的信息同步，减少沟通偏差。
2. 结合新能源车型三电系统保养规范、厂家售后政策，为客户提供专业的维保方案建议，清晰告知服务项目、周期、费用及预计交车时间，主动同步维修进度，提升客户信任度。
3. 跟进车辆维保全流程节点，协调车间、备件、理赔等环节资源，及时处理服务过程中的客户异议，确保维保服务按时按质交付，降低客户投诉率。
4. 负责交付后的客户回访与关系维护，提醒客户定期保养、软件升级等服务节点，挖掘客户增值服务需求，推动售后产值合理转化，提升客户复购与转介绍率。
5. 配合厂家及门店要求，做好新能源售后政策、客户反馈信息的整理归档，同步更新客户车辆服务档案，保障服务记录完整可追溯。
任职要求
1. 大专及以上学历，汽车服务工程、车辆工程等相关专业优先，持有C1及以上驾照且实际驾驶经验熟练。
2. 了解汽车售后基本服务流程，对新能源汽车三电系统基础常识、主流品牌售后政策有基本认知，有汽车4S店服务顾问、售后接待相关经验者优先。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心倾听客户诉求，灵活协调处理服务过程中的突发问题，有较强的责任心与执行力。
4. 具备基础的办公软件操作能力，能熟练完成工单录入、档案整理等日常工作，有较强的成本意识与客户价值挖掘意识。
5. 认可汽车服务行业特性，能适应门店服务排班节奏，具备较强的团队协作意识。