运营客服专员

【岗位职责】
1、负责线上线下的平台产品、自营产品、集采产品订单发货管理，做好订单核查及跟踪；
2、负责客户咨询解答，及时接听400客服来电，并有效的进行答疑处理；
3、负责平台售后处理，针对错发、漏发或因产品质量等问题需退换/补发的售后订单，及时做出解决办法；
4、负责平台投诉处理，妥善处理平台投诉等问题；
5、对客户问题的收集、上报、归整登记，完善Q&A库；
6、其他运营协助、结算协助工作；
7、其他领导安排的工作及团队协作工作。
【任职要求】
1、大专及以上学历；
2、工作经验1年以上，有客服经验者优先；
3、熟悉办公软件的使用；
4、具有良好的沟通、协调能力，耐心、细心及较好的抗压能力，能够独立解决问题。