商旅客户成功经理

1.负责客户从引入、成长、成熟到衰退的全生命周期管理，分析客户数据，识别客户生命周期阶段，制定相应的维护和提升策略。
2.负责维护各客户单位微信群、电话等联络渠道，为客户提供专业的咨询建议，并协助跟进实际操作中的问题；解决客户通过座机、私信、公众号、客服电话提出的各类预订、报销相关问题，以及客户通过私信、客服电话提出的问题。
3.负责编写培训材料，为集团各采购单位提供使用上的线上及线下培训。
4.负责分管单位的账务核对工作，负责差旅台账及用车款项的催收工作，以及协助服务商完成欠款账单的催收工作。
5.负责差旅平台各类角色进行权限及账号配置，组织架构、岗位、差标、审批流等配置，以及客户信息同步、差旅属性、服务商订购等平台配置。
6.负责差旅问题闭环，包括客票状态修改、后台代订、手工行程释放、出差申请单、酒店订单提前离店、延迟续住等问题处理。
7.负责运营和服务商配合人员的协调及监管，负责编写培训材料，为客服及公司内部员工等提供使用上的线上及线下培训。
8、分析差旅客户差旅产品需求，提供针对性的产品推荐和解决方案；与产品团队合作，根据客户需求反馈，优化差旅产品和服务。
9、为客户提供平台业务及政策的宣贯及支撑，与客户沟通交流，准确反馈客户需求到产品部门，提高客户满意度。
岗位福利：五险一金 双休法休 三节福利 国企稳定平台。