IM通用组（在线客服）

工作职责
1. 为极氪用户提供724小时一对一专属服务，覆盖车辆销售政策、交付进度、App活动、生态体系及车辆基础功能使用指导等全场景咨询。
2. 快速响应并高效处理用户诉求与抱怨，基于车辆知识储备精准解答问题，保障服务体验。
3. 整理归类用户的服务建议与意见，及时向上反馈，推动服务流程优化、标准升级及产品改善。
任职要求
1. 具备车辆相关服务经验，1年及以上工作经历，且每段工作经历不少于1年。
2. 掌握车辆功能及使用知识，能独立解答用户关于车辆的基础咨询。
3. 服务意识强，沟通表达清晰，学习能力突出，能快速掌握新业务知识。
4. 接受724小时排班制（含通宵班轮值），可配合电话沟通需求。
5. 打字速度不低于50字/分钟。
补充说明
1. 排班信息：724小时轮班制，包含通宵班
2. 岗位亮点：直接服务极氪用户，参与服务与产品优化迭代