热线客服（带薪培训/五险一金/年终奖）

岗位职责：
1、负责应对客户咨询、投诉、救援等问题（涉及售前、售中和售后，属于400官方客服热线）；
2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等；
3、记录客户反馈，及时处理客户投诉，并跟进解决进度；
4、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
5、及时有效地将各类异常投诉问题反馈，处理后要及时进行客户回访；
6、维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
7、定期汇总客户反馈，为产品和服务改进提供建议。
硬性要求:
1、大专及以上学历，汽车、市场营销、客户服务相关专业优先;
2、普通话标准，口齿清楚，倾听理解及语言表达能力强；
3、能熟练操作电脑，使用日常软件；