热线客服专员

岗位职责：
1、负责应对客户咨询、投诉、救援等问题（涉及售前、售中和售后，属于400官方客服热线）；
2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等；
3、记录客户反馈，及时处理客户投诉，并跟进解决进度；
4、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
5、及时有效地将各类异常投诉问题反馈，处理后要及时进行客户回访；
6、维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
7、定期汇总客户反馈，为产品和服务改进提供建议。
任职要求：
1、大专及以上学历，汽车、市场营销、客户服务相关专业优先；
2、普通话标准，口齿清楚，倾听理解及语言表达能力强；能熟练操作电脑，使用日常软件；
3、优秀的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户问题。
4、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。
5、能适应排班，接受夜班，包括周末和节假日；基础排班为：三休一或四休一.
我们提供：
1、企业大厂，平台稳定，晋升空间大
2、岗位津贴、五险一金、夜班补贴、小夜班打车补贴、季度奖励、用户表扬奖励、年终奖、忠诚奖等，收入有保障
3、入职带薪培训，师傅带教，上手快，系统的培训和职业发展机会。
工作时间：
轮班制工作（含节假日轮休），具体看同步的班务时间