售后服务专员

一、岗位职责
1、负责高空作业平台车市场客户的三包售后服务工作，及时响应客户关于产品的售后诉求，包括故障咨询、现场维修指导、故障排查与处理、配件更换协调等，妥善解决客户在使用过程中遇到的各类问题，全程跟进售后流程，保障客户使用体验，维护公司品牌口碑。
2、开展高空作业平台车市场精准客户销售工作，结合产品特点及客户实际需求，精准对接目标客户，主动推荐适配的产品型号、配套服务及增值业务，跟进客户洽谈、签约全流程，提升客户转化率、复购率及销售额。
3、参与高空作业平台车事业部车间试制车辆的组装工作，严格按照事业部的操作规范和技术标准执行，配合技术部门完成试制过程中的组装、调试辅助工作，精准把控每一个组装环节，确保试制高空作业平台车的组装质量、精度符合事业部及行业标准，助力产品优化升级。
4、做好高空作业平台车事业部市场客户的客情维护工作，建立完善的客户档案，定期与客户进行沟通对接，了解客户对产品的使用情况、需求变化及意见建议，及时反馈给事业部相关部门，主动解决客户潜在诉求，增强客户粘性，提升客户满意度和忠诚度，搭建稳定的客户合作关系。
二、任职要求
1、学历要求：中专及以上学历，专业不限，优先考虑机电一体化、电气自动化、信息化、机械制造等与高空作业平台车相关的专业，具备相关专业基础知识者将予以优先录用。
2、年龄要求：22-40周岁，身体健康，无传染性疾病，能适应高空作业平台车售后、外勤及车间组装等相关岗位的工作节奏和强度。
3、技能要求：熟练掌握机械原理、电器液压原理及机械结构相关知识，能快速理解高空作业平台车的产品结构、工作原理及常见故障；具备良好的客情维护能力、沟通表达能力和问题解决能力，能高效对接客户；持有有效驾驶证，且能熟练驾驶车辆，适应外勤出差及客户现场服务需求，具有高空作业平台车相关售后、组装经验者优先。
4、个人素养：为人踏实诚恳，工作认真负责，能吃苦耐劳，具备较强的责任心、执行力和团队协作意识；服从公司及事业部的工作安排，能积极配合部门完成各项工作任务，具有较强的抗压能力和主动学习意识，愿意深耕高空作业平台车相关领域。